nuôi tài khoản bán hàng trên ebay

Để bán được nhiều đơn hàng và tăng tính cạnh tranh với nhiều đối thủ khác trên eBay, bạn cần có một account khỏe mạnh, sống lâu và hạn chế vi phạm những quy định mà eBay đã đặt ra. Vì thế việc nuôi tài khoản eBay chất lượng để phục vụ cho công việc kinh doanh online cũng như các sản phẩm Print on Demand là vô cùng quan trọng, đặc biệt đối với các account mới tạo (hay còn gọi là account mới reg) cần sự chú ý đặc biệt hơn. Hôm nay, Podorder sẽ chia sẻ cho bạn một số kinh nghiệm và tips giúp nuôi tài khoản bán hàng trên eBay hiệu quả !

1. Tìm hiểu về Account eBay

1.2. Account eBay là gì

Account eBay (hay gọi tắt là acc eBay) là một tài khoản được đăng ký để bán hàng trực tuyến trên website của eBay – một trang web lớn của Mỹ với dịch vụ mua bán hàng trực tuyến nổi tiếng trên khắp thế giới.

account-ebay-la-gi

Ebay cũng hoạt động tương tự như nền tảng thương mại điện tử Shopee hay Lazada ở Việt Nam. Điều này có nghĩa là người bán sẽ đăng tải mặt hàng trên website, người mua lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng và đặt hàng. Đối tác vận chuyển của TMĐT sẽ tiến hành giao hàng đến tận tay của người tiêu dùng. Người tiêu dùng sẽ thanh toán cho trang TMĐT và trang TMĐT sẽ thanh toán trực tiếp cho người bán.

Tương tự là như thế, tuy nhiên ở eBay có sự khác biệt mà không trang TMĐT nào trên thế giới có được. Đó chính là tạo ra thị trường mua bán mà ở đó người mua sẽ mua sản phẩm dựa trên cơ chế một buổi đấu giá. Người tiêu dùng sẽ tham gia buổi đấu giá cho người bán tổ chức, người đưa ra mức giá cao nhất sẽ là người được mua món hàng.

1.2. Tại sao phải nuôi tài khoản bán hàng trên eBay ?

eBay là một trang (Thương mại điện tử) toàn cầu với lượt truy cập cao từ các quốc gia trên khắp thế giới, chính vì lý do website này bị giám sát và kiểm tra kỹ càng và nghiêm ngặt. Đây quả thực một thị trường cực kỳ khó tính cho cái seller từ nhiều nước khác nhau, trong đó có cả Việt Nam.

suspend-account-ebay

Với quy định nghiêm ngặt, account của seller trên eBay thường gặp phải tình trạng bị khóa hay suspend dịch vụ bán hàng bởi nhiều lý do khác nhau, một số lý do có thể kể đến như sau:

  • Đăng nhập account với nhiều địa chỉ IP khác nhau do sử dụng IP công cộng hoặc IP động
  • Không thanh toán phí eBay đúng hạn
  • Không hoàn trả tiền refund mà eBay đã tạo cho người mua của bạn
  • Vi phạm, gian lận các điều khoản trong chính sách tham gia bán hàng
  • Account mới reg chưa có độ uy tín (trust rate), tham gia dropship hay tiếp thị mà chưa mua hàng hay thực hiện giao dịch trên sàn lần nào
  • Nhận những báo cáo xấu đến từ khách hàng hoặc hàng không đảm bảo chất lượng

Trên đây là trải nghiệm mà bất kỳ seller nào đều không muốn trải qua, vì nó sẽ là yếu tố ảnh hưởng việc bán được nhiều đơn hàng, giảm tính cạnh tranh với đối thủ và cản trở các hoạt động kinh doanh các mặt hàng trong tương lai của seller trên sàn TMĐT đầy tiềm năng này. Chính vì thế, seller một khi đã tham gia vào việc kinh doanh ở thị trường này cần trang bị cho mình những kiến thức và kinh nghiệm để có thể nuôi tài khoản bán hàng trên eBay phát triển một cách khỏe mạnh, lâu dài đặc biệt là những account mới tạo.

2. Phân loại account để nuôi đúng cách

Hiện nay trên thị trường eBay có hai loại account. Đó là account tự reg và account được mua từ bên ngoài.

phan-loai-account

Account (acc) tự reg

Là account mà bạn tự đăng ký trên nền tảng eBay, hiện account có thể được đăng ký dưới hai hình thức. Đó là personal account (tài khoản cá nhân) hay business account (tài khoản doanh nghiệp). Tùy theo nhu cầu và mục đích kinh doanh, bạn có thể đăng ký tài khoản phù hợp.

Đối với account tự đăng ký thì sẽ mất thời gian cho quá trình nuôi tài khoản bán hàng trên eBay, bạn cần phải chăm sóc nó một cách cẩn thận và làm đúng theo quy trình nuôi acc để đạt hiệu quả kinh doanh cao.

Account (acc) mua từ bên ngoài

Các account được mua từ bên ngoài thường sẽ là những account đã được nuôi một khoản thời gian và đạt được độ trust và sold nhất định. Với account này thì sẽ dễ dàng và đơn giản hơn cho bạn khi nuôi tài khoản bán hàng trên eBay.

Tùy vào loại account mà sẽ có quy trình nuôi tài khoản bán hàng trên eBay khác nhau, vì thế trước khi bắt tay vào nuôi tài khoản của bạn cần phải xác định account mình sử dụng là gì để thực hiện quy trình này một cách an toàn và hiệu quả

3. Các tips nuôi tài khoản bán hàng trên eBay an toàn

3.1. Tạo cookies an toàn cho account trong những ngày đầu

Việc sử dụng account ebay một cách tự nhiên, organic rất quan trọng. Bạn hãy cho eBay biết rằng account của bạn là account thật, có độ tin tưởng cao.

tao-cookie-an-toan-cho-account

Với những account (acc) tự reg

Trong 7- 10 ngày đầu, bạn nên ngâm account và có thể ngâm lâu hơn càng tốt. Vào những ngày tiếp theo, bạn bắt đầu view account trong 7-10 ngày. Bên cạnh việc view sản phẩm, bạn có thể thực hiện một số hành động như cho một số sản phẩm vào list theo dõi, thường xuyên truy cập vào các chế độ, chính sách của eBay. Và hãy nhớ chỉ view mà không thực hiện list item.

Với những account (acc) mua ngoài

Vì account được mua ngoài đã được bảo hành và được nuôi bởi bên bán hàng một khoảng thời gian rồi. Chính vì thế, bạn không cần ngâm account mà chỉ cần vào view từ 1 cho đến 3 ngày và có thể lên list những item đầu tiên.

3.2. Thực hiện list sản phẩm

Việc list item đầu tiên là cực kỳ quan trọng trong quá trình nuôi tài khoản bán hàng trên eBay trên vì đây chính là cơ sở mà eBay sẽ dựa vào để đánh giá account của bạn. Ngoài ra, bạn cần chú ý đến ba cột mốc quan trọng trong quá trình thực hiện list item nữa, đó là: sản phẩm đầu tiên, tháng đầu tiên và 3 tháng đầu.

Nếu sau cột mốc 3 tháng đầu mà bạn vẫn bán hàng bình thường thì chúc mừng bạn, account của bạn lúc này sẽ nhận được độ trust khá cao. Ngoài ra với sản phẩm list đầu tiên, bạn nên chụp những sản phẩm mà bạn đang sở hữu như: sách, bàn ghế, dụng cụ học tập,…để đề phòng trường hợp eBay bắt chụp ảnh verify hình ảnh sản phẩm cùng chứng minh thư. Điều này cực kì có lợi cho bạn vì sau khi gỡ được suspend hay verify thành công, account của bạn sẽ được tăng cao độ trust.

list-item-ebay

Với những account (acc) tự reg

Sau khi đã view sản phẩm, bạn bắt đầu list item đầu tiên, tuy nhiên “giục tốc bất đạt” hãy bình tĩnh chờ đợi khoảng 3-5 ngày sau mới bắt đầu list item thứ 2 và kể từ hôm đó bạn có thể list 1 item mỗi ngày.

Vì thời gian chờ đợi khá lâu nên để tránh lãng phí, bạn hãy tạo thật nhiều
tài khoản để theo quy trình đó mà thực hiện liên tục, so le nhau để sử dụng tối ưu thời gian và không bị sốt ruột.

Với những account (acc) mua ngoài

Sau khi đã view, bạn tiến hành list item đầu tiên. Bình thường đa số các account được mua về đều đã có sẵn active listing, đây cũng là ưu điểm cho bạn khi không cần phải setup hay mua bán thêm gì cả.
Quy trình list sẽ bao gồm:

  • Tuần đầu tiên 1-2 list/ngày
  • Tuần thứ hai: 3-5 list/ngày
  • Tuần thứ ba trở đi: 5-10 list/ngày

Và tốt nhất không nên list quá 10 list/ngày nhé.

3.3. Tối ưu việc quản lý đơn hàng và vận chuyển

Việc chọn sản phẩm cũng rất quan trọng, bạn nên chọn các item bé tiền để bán và quản lý đơn hàng một cách dễ dàng hơn. Sau khi đã list được 5-7 item để nuôi tài khoản bán hàng thì bạn bắt đầu cho ra đơn hàng. Theo Podorder, để nuôi tài khoản bán hàng trên ebay một cách hiệu quả nhất thì bạn nên ra đơn hàng từ tuần thứ 2 sau khi đã có vài list trên account.

Bên cạnh việc kiểm soát đơn hàng, bạn cũng nên kiểm soát doanh thu của mình. Điều này sẽ đặc biệt quan trọng nếu bạn bán hàng dropshipping thì trong tuần đầu chỉ nên cho ra 1-2 đơn (không quá 300$) một ngày, thì tỉ lệ account sống trên 3 tháng sẽ cao hơn. Còn nếu bạn bán hàng POD thì việc quản lý và kiểm soát doanh thu không cần quá đáng lo vì mỗi sản phẩm chỉ từ 20$ – 30$ thì mức doanh thu này rất ổn đối với account mới.

3.4. Tích cực xin review và phản hồi từ khách hàng

Thông thường sẽ có khoảng 3-5% số khách mua hàng sẽ để lại review, phản hồi cho đơn hàng. Vì thế nếu feedback tốt trên 5* bạn nên soạn email gửi cho khách để xin reviews cho sản phẩm, và ngược lại nếu feedback không tốt thì bạn cũng không nên xin review. Hãy soạn sẵn cho mình mẫu email thật kĩ càng, điều này sẽ giúp bạn xin được những review chân thực, và những đánh giá tích cực nhất.

toi-uu-hoa-quan-ly-don-hang

3.5. Chăm sóc khách hàng

Sẽ là uổng phí công sức nếu bạn chỉ làm thêm những mẹo bán hàng để nuôi tài khoản bán hàng trên eBay nếu không để tâm đến chính khách hàng của mình. Khách hàng là người mua và trực tiếp cảm nhận dịch vụ và sản phẩm của bạn. Sẽ ra sao nếu bạn xin review và feedback của họ trong khi họ thực sự không hề hài lòng và muốn dịch vụ bạn trở nên tốt hơn.

Vì thế hãy hành động thật nhiều. Nếu khách hàng có thắc mắc hay câu hỏi gì liên quan đến sản phẩm mà bạn là bên trung gian bán sản phẩm, hãy trực tiếp nhắn tin với bên supply hoặc đơn vị bán hàng cho bạn. Sau đó reply chính tin nhắn ấy cho khách hàng.

Hiện nay, có rất nhiều dịch vụ hỗ trợ quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nếu bạn là một seller sở hữu nhiều account bán hàng trên eBay và không có đủ thời gian và nguồn nhân lực để thực hiện các nhiệm vụ đó, Podorder – dịch vụ quản lý đơn hàng fulfillment và chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn một cách tối ưu. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ tại Podorder để có thể được hỗ trợ trong khi nuôi tài khoản bán hàng trên eBay.

3.6. Cập nhật thường xuyên chính sách, quy định của eBay

Là trang TMĐT đa quốc gia, eBay trở nên là một ông lớn khó tính với các quốc gia trên toàn thế giới. Để kiểm soát được sự bảo mật cũng như tính an toàn cho người tiêu dùng, eBay luôn cập nhật và thay đổi các điều khoản trong chính sách của mình để phù hợp với hoàn cảnh và khắc phục những lỗi hay sự cố mà khách hàng và cả seller không mong muốn.

cap-nhat-chinh-sach-ebay

Chính vì thế, trong quá trình nuôi tài khoản bán hàng trên eBay, dù có thành công hay không, bạn cũng cần truy cập và cập nhật thường xuyên vào chính sách và quy định mờ mà eBay đề ra. Biết được và phòng tránh vi phạm các quy tắc chung, những sản phẩm trong danh sách cấm, hay không được quyền bán trên thị trường này. Bên cạnh đó hãy lưu ý đến các phí cần thanh toán cho eBay, vì nếu bạn cố tình hay vô ý “ngó lơ” khoản tiền này, thì tài khoản bán hàng của bạn cũng sẽ bị khóa một ngày nào đó.

4. Cách xử lý khi bị khóa account

Ngay khi gặp phải tình huống xấu nhất là nhận email bị khóa tài khoản, việc hoảng loạn hay mất bình tĩnh sẽ không giải quyết được chuyện gì cả. Lúc này, bạn cần phải tĩnh tâm và thực hiện những bước như sau:

4.1. Giữ tâm lý bình tĩnh để tìm ra nguyên nhân

Bạn không thể tìm cách giải quyết nếu không biết nguyên nhân của vấn đề được. Hãy bình tĩnh nhìn nhận vấn đề, nhớ lại lịch sử sử dụng và các giao dịch trên eBay và tìm ra nguyên nhân do đâu. Với các lỗi nhỏ như chưa thanh toán phí đầy đủ thì hãy hoàn tất thanh toán ngay hoặc cập nhật phương thức thanh toán mà eBay yêu cầu thì tài khoản của bạn sẽ mở được ngay

4.2. Chủ động liên lạc với eBay bằng mọi hình thức (nếu có thể)

Hãy chủ động liên lạc với eBay bằng mọi hình thức mà bạn có thể làm: ibox live chat, gọi hotline, gửi mail,….trong trường hợp trong mail không có hướng dẫn làm thể nào để mở tài khoản. Và nếu không có đủ tự tin hay kinh nghiệm làm việc này, bạn có thể tra cứu và nhờ cậy vào các dịch vụ gỡ suspend cho tài khoản.

nuoi-account-tren-eBay

4.3. Chuẩn bị thật kỹ càng trước khi liên lạc với họ

eBay luôn luôn yêu cầu tra cứu và xác nhận những thông tin cá nhân khi bạn gọi đến họ. Hãy chuẩn bị giấy tờ và tra cứu thông tin một cách trung thực và cẩn thận trước khi nộp cho họ. Một số loại giấy tờ eBay thường yêu cầu khi xác minh tài khoản của bạn :

  • Thông tin account: họ và tên, SĐT, email, địa chỉ,…
  • ID account eBay
  • Password tài khoản
  • Hình chụp CMND/ bằng lái xe/ hộ chiếu
  • Hình selfie của bạn với CMND và sản phẩm mà bạn bán (như đã nói ở phần trên)
  • Sao kê tài khoản ngân hàng
  • Hóa đơn sản phẩm mà bạn bán trên eBay

Chuan-bi-ky-khi-lien-lac-ebay

5. Cách tránh việc bị khóa account

5.1. Tránh bán các mặt hàng trong danh sách sau

  • Không bán các mặt hàng vi phạm bản quyền thương hiệu. Để phòng tránh sự cố này, trước khi đăng bán bạn hãy check bằng tool
  • Không bán các sản phẩm s.e.x toy, các sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe (heroin, ..)
  • Không bán mẫu của các thương hiệu lớn, nổi tiếng, không đăng hình ảnh đã có bản quyền
  • Không bán ebook, sách, phim ảnh hay các sản phẩm liên quan đến phim ảnh, game điện tử
  • Không bán các đồ chơi hay sản phẩm liên quan đến bạo lực

5.3. Hoàn tất các giao dịch thanh toán đúng hạn

Hãy nhớ trả lại đầy đủ khoản refund mà eBay đã tạo cho khách hàng của bạn, thanh toán các khoản phí liên quan đến đơn hàng và thường xuyên cập nhật các quy định về liên kết tài khoản thanh toán trực tuyến của eBay nếu không muốn tài khoản mình bị suspend nhé.

hoan-tat-giao-dich-dung-han

5.4. Không vi phạm các quy định về chính sách của eBay

Ngoài việc tránh vi phạm các quy tắc ứng xử chung và tránh các sản phẩm bị cấm bán trên eBay, bạn cần lên lịch và cập nhật thường xuyên các quy định về chính sách của eBay. Vì những điều khoản này luôn được cập nhật một cách thường xuyên, và nếu bỏ lỡ điều này thì cũng là một phần lý do tài khoản của bạn sẽ bị nhận suspend mà bản thân bạn cũng không thể lường trước được.

Lời kết

Như vậy là Podorder đã “bật mí” cho các bạn tất tần tật các Tips nuôi tài khoản bán hàng trên eBay một cách an toàn rồi đấy. Vạn vật luôn thay đổi và eBay cũng vậy, bạn cần đảm bảo thông tin và kiến thức của mình luôn luôn được cập nhật.

Hãy đảm bảo những email, tin nhắn của eBay gửi đến đều được đọc kỹ. Hãy tham gia những diễn đàn, group những seller tham gia eBay trên toàn thế giới để được tiếp thu những kinh nghiệm trước khi bắt tay vào làm. Tuy nhiên, tốt hơn hết hãy là người bán hàng thông minh và nghiêm túc tuân thủ luật eBay để tránh tình trạng bị suspend account nhé !

podorder_2