Việc tải lên các chi tiết theo dõi sau khi bạn đã gửi một mặt hàng cho phép người bán và người mua theo dõi hành trình của nó cho đến khi giao hàng thành công. Với những hướng dẫn dưới đây sẽ cung cấp cho bạn cách để theo dõi đơn hàng eBay mà mình đã bán hoặc đã mua đơn giản nhất.
1. Theo dõi đơn hàng eBay với những mặt hàng đã bán
Khi theo dõi đơn hàng eBay, bạn cần tải lên thông tin theo dõi, lúc đó bạn cung cấp cho người mua của mình sự yên tâm hơn rằng mặt hàng của họ sẽ đến tay họ. Người mua tin tưởng hơn rằng đơn đặt hàng của họ sẽ đến nơi khi họ nhận được cập nhật trạng thái giao hàng thường xuyên và bạn sẽ hạn chế đối đa nhất khả năng gửi khiếu nại “Item not received” (Đơn hàng chưa được nhận) từ người mua.
Bằng cách sử dụng một trong những hãng vận chuyển được tích hợp với eBay và tải lên theo dõi đơn hàng eBay trong thời gian xử lý của bạn, bạn cũng đang tự bảo vệ mình trong trường hợp người mua của bạn không nhận được hàng và mở yêu cầu eBay Money Back Guarantee (Đảm bảo yêu cầu hoàn tiền trên eBay).
Nếu bạn sử dụng nhãn do eBay phát hành, số theo dõi sẽ được cung cấp bởi một trong những nhà cung cấp dịch vụ tích hợp của eBay và những số theo dõi đơn hàng eBay đó sẽ được tải lên tự động.
1.1. Cách thêm, chỉnh sửa hoặc xóa chi tiết theo dõi
Khi bạn đã gửi mặt hàng của mình đi, bạn có thể thêm chi tiết theo dõi đơn hàng eBay (tối đa 6 số theo dõi cho mỗi đơn đặt hàng) thông qua Seller Hub hoặc My eBay. Dưới đây sẽ là các bước tiến hành trên Seller Hub và My eBay cho bạn tham khảo để thêm, chỉnh sửa hoặc xóa chi tiết theo dõi đơn hàng eBay:
Seller Hub
Để thêm, chỉnh sửa hoặc xóa các chi tiết theo dõi trong Seller Hub, bạn thực hiện qua 4 bước sau:
Bước 1: Trên trang Seller Hub Orders, hãy chuyển đến Paid and shipped
Khi chuyển đến Paid and shipped, tại đó bạn có thể tìm đơn hàng mà bạn muốn theo dõi đơn hàng trên eBay rồi chuyển sang các bước tiếp theo.
Bước 2: Chọn đơn đặt hàng bằng cách chọn ô ở bên cạnh
Bước 3: Chọn Dispatch từ menu thả xuống và sau đó Add tracking number
Bước 4: Thêm, chỉnh sửa hoặc xóa số theo dõi đơn hàng eBay và nhà cung cấp dịch vụ
Tại bước này, bạn thực hiện các thao tác liên quan đến thêm, chỉnh sửa hoặc xóa số theo dõi đơn hàng eBay mà bạn muốn và liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ. Sau khi tùy chỉnh được theo ý muốn của mình, bạn bấm chọn Save để lưu lại các tác vụ.
Bước 5: Sau đó, người mua sẽ nhận được một email với các chi tiết theo dõi đơn đặt hàng
Một email xác nhận được gửi đến người mua liên quan đến số theo dõi đơn hàng eBay mà bạn đã thêm, chỉnh sửa hay xóa để người mua có thể nắm bắt và theo dõi được đơn hàng của mình.
My eBay
4 bước đơn giản để thêm, xóa hoặc chỉnh sửa chi tiết theo dõi đơn hàng eBay:
Bước 1: Đi tới Sold của My eBay
Bước 2: Tại More, chọn Add tracking number
Bước 3: Thêm, chỉnh sửa hoặc xóa số theo dõi và nhà cung cấp dịch vụ
Tại bước này, bạn thực hiện các thao tác liên quan đến thêm, chỉnh sửa hoặc xóa số theo dõi đơn hàng eBay mà bạn muốn và liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ.
Bước 4: Chọn Save để hoàn thành việc chỉnh sửa
Một lưu ý nhỏ cho bạn: Bạn cũng có thể quét mã QR theo dõi trong ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình bằng cách chọn Add Tracking Number (Thêm số theo dõi) trên trang Item.
1.2. Đánh dấu một mặt hàng đã được vận chuyển
Một mặt hàng sẽ tự động được “marked as shipped” (Đánh dấu là đã vận chuyển) nếu bạn sử dụng nhãn vận chuyển trên eBay hoặc tải lên một số theo dõi đơn hàng eBay theo cách thủ công. Nếu bạn đã gửi một mặt hàng cho người mua bằng một phương thức khác và nó vẫn không hiển thị là đã được vận chuyển, bạn có thể đánh dấu mặt hàng đó là đã được vận chuyển theo cách thủ công. Ở Seller Hub và My eBay sẽ có những bước khác nhau để thực hiện thao tác đánh dấu một mặt hàng đã được vận chuyển, bạn có thể tiến hành các bước được như sau:
Seller Hub
Tại Seller Hub, để thực hiện đánh dấu một mặt hàng đã được vận chuyển, bạn thực hiện 3 bước sau đây:
Bước 1: Đi đến mục Awaiting shipment của tab Orders
Bước 2: Tick vào ô Actions bên cạnh mặt hàng mà bạn đã ship
Bước 3: Từ menu thả xuống, chọn Mark as shipped
Sau khi thực hiện xong các bước trên thì bạn đã đánh dấu thành công mặt hàng đã được vận chuyển.
My eBay
Để thực hiện đánh dấu một mặt hàng đã được vận chuyển trong My eBay, bạn thực hiện theo 3 bước dưới đây:
Bước 1: Đi đến Selling overview
Bước 2: Tìm mặt hàng bạn đã vận chuyển
Bước 3: Từ menu thả xuống, chọn Mark as shipped
Bước này tương tự với Seller Hub, bạn cũng chọn Mark as shipped.
Sau khi thực hiện xong các bước thì bạn đã đánh dấu thành công mặt hàng đã được vận chuyển.
1.2. Một số lưu ý khác liên quan đến theo dõi đơn hàng eBay
Cách xử lý khi người mua mở một mặt hàng chưa nhận được yêu cầu và bạn chưa tải lên theo dõi
Nếu người mua mở một mặt hàng chưa nhận được yêu cầu và bạn chưa tải lên theo dõi đơn hàng eBay, bạn sẽ có 3 ngày làm việc để tải lên theo dõi và phản hồi cho người mua. Để được bảo vệ khỏi khiếu nại “Item not received” (Đơn hàng chưa được nhận).
Việc theo dõi đơn hàng eBay phải từ một trong các hãng vận chuyển được tích hợp với eBay và phải hiển thị bản quét chấp nhận để chứng minh việc vận chuyển được thành công.
Mặt hàng không nhận được yêu cầu sẽ tự động đóng trong vòng 24 giờ nếu chi tiết theo dõi đơn hàng eBay cho thấy mặt hàng đã được chuyển đến mã ZIP của người mua.
Cả bạn và người mua sẽ nhận được thông báo qua email. Người mua sẽ có thể yêu cầu eBay can thiệp trong vòng 24 giờ đó nếu họ vẫn chưa nhận được hàng.
Theo dõi quốc tế
Bạn có thể thêm chi tiết theo dõi đơn hàng eBay cho các mặt hàng bạn đang gửi đi quốc tế theo cách giống hệt như đối với các đơn đặt hàng trong nước. Chương trình The Global Shipping Program – Vận chuyển Toàn cầu (GSP) là cách dễ nhất để quản lý vận chuyển và hậu cần quốc tế và eBay sẽ tự động thêm tính năng theo dõi đơn hàng eBay vào đơn đặt hàng của bạn.
Chương trình Vận chuyển Toàn cầu cung cấp các mặt hàng của bạn cho hơn 60 triệu người mua trên toàn thế giới. Bạn được bảo vệ khỏi phản hồi tiêu cực hoặc trung lập và có quyền kiểm soát các mặt hàng bạn muốn vận chuyển thông qua chương trình.
Nếu bạn không sử dụng chương trình The Global Shipping Program – Vận chuyển Toàn cầu (GSP), bạn sẽ phải tự thêm theo dõi vào đơn đặt hàng. Đảm bảo rằng bạn sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng eBay.
Bảo hiểm vận chuyển eBay
Là người bán, bạn phải chịu trách nhiệm giao hàng an toàn cho người mua, vì vậy bạn nên cân nhắc mua bảo hiểm, đặc biệt đối với hàng hóa có giá trị cao. Bảo hiểm ShipCover khả dụng khi bạn in nhãn vận chuyển của Bưu điện Hoa Kỳ (USPS) trên eBay. Bạn có thể mua các loại bảo hiểm khác trực tuyến. Kiểm tra với hãng vận chuyển của bạn để tìm phạm vi bảo hiểm tốt nhất.
Bạn có thể phải trả một khoản phí bao gồm chi phí bảo hiểm trong giá vận chuyển của mình, nhưng bạn không thể tính nó như một chi phí riêng biệt.
Bảo hiểm vận chuyển mang lại sự an tâm để bạn biết mình được bảo hiểm đầy đủ trong trường hợp không may là một mặt hàng bị mất hoặc hư hỏng trên đường đến tay người mua.
Bảo hiểm ShipCover không áp dụng cho các mặt hàng được vận chuyển bằng Chương trình Vận chuyển Toàn cầu của eBay. Bạn có thể mua bảo hiểm thông qua nhà cung cấp dịch vụ ưa thích của mình để bảo hiểm cho việc vận chuyển đến trung tâm vận chuyển nội địa. Mọi khiếu nại liên quan đến chặng giao hàng quốc tế sẽ do Chương trình Vận chuyển Toàn cầu xử lý.
2. Hướng dẫn theo dõi đơn hàng eBay đối với người mua
Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình trực tuyến đến tận địa chỉ giao hàng khi người bán tải lên thông tin theo dõi. Sau khi người bán vận chuyển mặt hàng của bạn, bạn có thể theo dõi đơn hàng eBay trên đường đến tay bạn.
2.1. Người mua theo dõi đơn hàng
Nếu người bán của bạn đang sử dụng dịch vụ vận chuyển được theo dõi đơn hàng eBay, bạn sẽ có thể xem thông tin về hãng vận chuyển cũng như vị trí hiện tại của đơn đặt hàng của bạn. Nếu mặt hàng của bạn không được gửi kèm theo dõi, bạn sẽ có thể thấy ngày giao hàng dự kiến cho gói hàng của mình.
Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái giao hàng của đơn đặt hàng trong Lịch sử mua hàng của mình. Nếu người bán đang sử dụng dịch vụ được theo dõi, bạn sẽ thấy số theo dõi đơn hàng eBay của mặt hàng dưới dạng một liên kết bên cạnh mặt hàng.
Nếu người bán đang sử dụng dịch vụ được theo dõi đơn hàng eBay nhưng bạn không thể thấy số theo dõi, họ có thể cần tải lên thông tin theo dõi đơn hàng eBay đó lên để bạn và người bán có thể theo dõi được đơn hàng đó tốt hơn. Chính vì vậy, bạn có thể liên hệ với người bán để yêu cầu họ thêm theo dõi khi chưa thấy được số theo dõi đơn hàng eBay của mình.
2.2. Các bước người mua theo dõi đơn hàng eBay
Để theo dõi các mặt hàng bạn đã mua với tư cách khách, bạn sẽ cần xác nhận đơn đặt hàng mà đã gửi đến địa chỉ email của bạn khi nhập khi thanh toán thành công. Hãy làm theo những bước dưới đây để có thể theo dõi đơn hàng eBay của bạn:
Bước 1: Tìm email xác nhận đơn đặt hàng của khách eBay của bạn. Dòng chủ đề bắt đầu bằng “Order Confirmed”
Bước 2: Chọn View order details
Bước 3: Chọn Show shipping details
Bạn sẽ thấy thanh trạng thái giao hàng với công ty giao hàng, số theo dõi và vị trí hiện tại của mặt hàng. Nếu không thấy thông tin theo dõi, bạn có thể chọn Contact seller trên trang Order Details và hỏi người bán xem họ có tải lên số theo dõi hay không để có thể thực hiện việc theo dõi đơn hàng của bạn được nhanh chóng nhất.
Kết luận
Bài viết đã cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích nhất liên quan đến các bước thực hiện việc theo dõi đơn hàng eBay. Những hướng dẫn theo dõi đơn hàng eBay cho cả người bán và người mua để bạn có thể theo dõi được mặt hàng của mình một cách rõ ràng nhất.
Read more
