Cách tự gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay nhanh nhất 2022 (Không cần thuê dịch vụ)

Gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay không còn là quá xa lạ với các seller trên eBay. Việc tài khoản trên eBay bị suspend đồng nghĩa với việc doanh số bán hàng bị gián đoạn và hàng loạt các vấn đề khác. Giống như trên các trang thương mại lớn khác, nếu bạn chưa hiểu và vi phạm chính sách bán hàng của họ, thì việc tài khoản bán hàng của bạn rất dễ bị suspend. 

Nếu tài khoản bán hàng eBay của bạn đang bị suspend thì bài viết này là dành cho bạn. Bạn sẽ hiểu được lý do tại sao tài khoản bị suspend và cách cụ thể để gỡ suspend tài khoản bán hàng eBaynhư thế nào cho nhanh chóng và hiệu quả.

1. Các loại tạm ngưng tài khoản eBay

1.1. Tài khoản bị tạm giữ ( Account Holds)

Đây là vi phạm nhẹ nhất và dễ nhất để khắc phục. Về cơ bản, bạn cần giải phóng thanh toán hoặc nhập thông tin thanh toán mới vào tài khoản của mình. Khi điều đó xảy ra, tài khoản của bạn sẽ được giải phóng và sẵn sàng sử dụng ngay lập tức. eBay đặt những khoản lưu giữ này vào tài khoản để tự bảo vệ.

1.2. Tài khoản bị hạn chế ( Account Restrictions)

Tài khoản bị hạn chế là mức độ vi phạm trung bình và thường áp dụng cho những người bán không đáp ứng các tiêu chuẩn về hiệu suất. Nếu eBay nghi ngờ bạn thao túng xếp hạng tìm kiếm của mình, bạn có thể bị hạn chế. Họ cũng sử dụng nó để ngăn cản việc bán một số mặt hàng.

1.3. Tài khoản bị đình chỉ hoàn toàn ( Permanent Suspensions)

Mức này chỉ dành cho những trường hợp vi phạm nghiêm trọng và việc gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay trong trường hợp này cũng vô cùng khó khăn. Nhưng nếu bạn có kinh nghiệm trong việc này thì tỉ lệ thành công vẫn cao.

Không giống như các vi phạm khác, bạn không thể đặt giá thầu, bán sản phẩm, nhắn tin cho người đặt giá thầu hoặc để lại phản hồi. Nếu bạn có thể chứng minh việc tạm ngưng được thực hiện do nhầm lẫn, tài khoản của bạn có thể được phục hồi.

Dù bị lý do nào đi nữa thì có thể eBay suspend nhầm. Hãy đảm bảo bạn tuân thủ và chuẩn bị đầy đủ tư liệu và cách thức để kháng eBay

2. Lý do khiến tài khoản bán hàng eBay bị suspend

Trước khi vào chủ đề gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay, chúng ta sẽ tìm hiểu qua các nguyên nhân gây là việc này.

2.1. Thông tin bán hàng bị sai, địa chỉ IP bị vào danh sách đen

Đây được xếp vào top những lý do phổ biến nhất khiến bạn rơi vào hoàn cảnh phải gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay. eBay sẽ quét tất cả các tài khoản cung cấp thông tin sai lệch và lưu giữ địa chỉ IP vào danh sách đen.

Không biết vì lý do gì, nhưng nếu bạn đã cung cấp sai thông tin hoặc sử dụng địa chỉ IP bị cho vào danh sách đen thì việc tài khoản bán hàng eBay bị suspend là điều hiển nhiên. ⇒ Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản trước khi gửi cho eBay

2.2. Đăng tải lại sản phẩm từ tài khoản bị khóa trước đó

Cũng giống như lý do trên, nếu bạn đăng bán sản phẩm giống với tài khoản bị khóa trước đó, khả năng cao tài khoản sau của bạn sẽ tiếp tục bị khóa. Hãy để ý và cẩn thận thay mọi thông tin về sản phẩm trước khi đăng tải lại lên tài khoản bán hàng mới để không phải tìm cách gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay.

2.3. Đăng bán các mặt hàng bị cấm

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng người bán có thể không nhận ra rằng sản phẩm của họ không được phép. eBay có một danh sách dài các mặt hàng bị hạn chế và bị cấm, bao gồm:

• • Hầu hết các loài động vật sống
  • Sản phẩm độc hại, giả mạo và kém chất lượng
  • Các mặt hàng bị thu hồi
  • Ma túy, tiền giả và rượu
  • Súng, vũ khí các loại
  • Mặt hàng vi phạm bản quyền

Hãy tuân tủ nghiêm ngặt danh sách này nếu bạn không muốn rơi vào hoàn cảnh tìm cách gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay của mình.

2.4. Không tuân thủ các yêu cầu thanh toán, bán hàng của eBay

Nếu bạn nợ eBay bất kỳ khoản phí người bán nào hoặc các khoản bồi hoàn cho khách hàng mà họ đã thay mặt bạn gửi, điều này có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng và bạn phải tìm cách gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay.

Bạn có thể cần phải thanh toán các tài khoản của mình một lần. Ngoài ra, bạn nên kiểm tra kỹ xem phương thức thanh toán tự động của mình đã được cập nhật hay chưa.

2.5. Giao hàng chậm trễ, tranh chấp với khách hàng

Tranh chấp là một điều cần tránh và cũng là nguyên nhân gây ra sự không hài lòng cho khách hàng. Nếu shop của bạn gặp nguyên nhân này, hãy cố gắng giải quyết một cách thiện chí nhất, trong thời gian ngắn nhất để tránh những tranh chấp không đáng có.

Vì trên thị trường eBay, với chính sách eBay đưa ra thì việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng được ưu tiên hàng đầu. Do đó, nếu tài khoản của bạn bị phàn nàn, điều này sẽ gây bất lợi cho bạn.

Rất có thể tài khoản của bạn sẽ bị khóa bất kỳ lúc nào. Mà việc gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay khắt khe hơn rất nhiều, nên cần tránh tất cả những bất lợi và bảo vệ tài khoản của mình. 

Mặt khác, gửi hàng trễ cũng là nguyên nhân khiến tài khoản bán hàng eBay của bạn bị báo cáo. Nếu bạn gửi một mặt hàng sau thời gian xử lý đã nêu hoặc đến sau ngày giao hàng dự kiến, đây sẽ là dấu hiệu đánh vào tài khoản của bạn và có thể dẫn đến tài khoản bị tạm ngưng trên eBay.

eBay sẽ chấp nhận đến 7% đơn đặt hàng của bạn bị trễ. Vì vậy, hãy thực tế khi bạn nêu thời gian giao hàng trên danh sách của mình và tuân theo các phương pháp hay nhất để vận chuyển trên eBay.

2.6. Thao tác các chỉ số

Để duy trì các chỉ số của mình ở trạng thái tốt, bạn sẽ có rất nhiều khách hàng hài lòng và thậm chí bạn có thể trở thành người bán hàng được xếp hạng cao nhất.

Tuy nhiên, bạn không nên công cụ gian lận nào đó để cải thiện thứ hạng hay các chỉ số của mình. Bởi những điều này đã vi phạm các điều cấm của eBay. Nếu bị eBay phát hiện thì tài khoản bán hàng của bạn sẽ bị khóa rất cao và khả năng kháng thành công thực sự rất thấp. 

2.7. Tỷ lệ sai sót giao dịch cao

Một số liệu hiệu suất khác mà bạn nên xem kỹ là Tỷ lệ sai sót giao dịch của bạn, tỷ lệ này phải được giữ ở mức hoặc dưới 2%. Nếu vượt mức này thì bạn phải đối mặt với việc tài khoản bị tạm ngưng và tìm cách gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay.

Chỉ số này không liên quan đến các sản phẩm bị lỗi. Nó thực sự đề cập đến số lượng giao dịch mà người bán đã hủy do thiếu hàng hoặc các vấn đề khác. Cố gắng hết sức để cập nhật danh sách và đừng hủy đơn đặt hàng nếu bạn có thể tránh được.

2.8. Bán hàng quá giới hạn cho phép

Giống như giấy phép kinh doanh, khi bán hàng trên eBay, bạn phải tuân thủ giới hạn cho phép mà eBay đặt ra. Nếu bán hàng quá giới hạn này, tài khoản của bạn cũng có khả năng bị suspend. Cách giải quyết là bạn hãy xin nâng limit. Bạn nên liên hệ trực tiếp với eBay để thực hiện việc này và gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay.

Xem thêm: Cách xin nâng limit bán hàng trên eBay

3. Cách gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay

3.1. Tìm hiểu nguyên nhân

Đọc kỹ thông báo hay nội dung email mà eBay gửi cho bạn là bước đầu tiên trong công cuộc gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay. Với các trường hợp suspend tài khoản, eBay thường tiết lộ rất ít lý do khiến tài khoản bán hàng của bạn bị suspend. Thay vào đó sẽ đưa ra những lý do rất chung chung như vi phạm tiêu chuẩn bán hàng.

Tuy nhiên để gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay thành công, bạn cần chắc chắn rằng mình hiểu được vấn đề tài khoản và chuẩn bị mọi thông tin rõ ràng và chính xác để có thể cung cấp cho eBay một cách nhanh nhất.  Nếu đó là trường hợp sử dụng ảnh có bản quyền hoặc ảnh có sẵn, hãy xóa tài liệu vi phạm. 

3.2. Cách liên hệ với eBay

Sau khi bạn đã hiểu được vấn đề và chuẩn bị đầy đủ mọi thông tin, hãy liên hệ ngay với eBay để giải quyết và bắt đầu việc gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay:

3.2.1. Gửi email để gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay

Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị tạm ngưng do nhầm lẫn, hãy liên hệ với eBay qua email. Trước khi thực hiện việc gửi email, bạn hãy thu thập những thông tin, tài liệu giúp ích cho việc gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay và đính kèm vào email. 

Nếu có thể hãy cung cấp hình ảnh liên quan đến vụ việc để giúp tăng độ tin cậy trong email của bạn. Hãy dùng văn phong lịch sự, chỉnh chu, câu văn ngắn gọn và đặc biệt không sai chính tả.

Mẹo khi gửi email cho eBay

• • Giữ cho email của bạn rõ ràng, ngắn gọn, không có lỗi chính tả và ngữ pháp để giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng hiểu được tình hình và gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay dễ dàng hơn.
  • Đính kèm bất kỳ tài liệu hỗ trợ hoặc bằng chứng về việc đình chỉ sai vào tin nhắn của bạn.
  • Cung cấp các giải pháp, chứng cứ khắc phục theo yêu cầu của eBay
  • Bám sát sự thật và khi có thể, hãy sao lưu chúng bằng ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng khác.

3.2.2. Liên hệ trực tiếp để gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay

Ngoài việc kháng nghị bằng cách gửi email, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp để gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay. Bạn có thể liên lạc với eBay qua số điện thoại 1-866-540-3229. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể thực hiện cuộc gọi cho eBay từ thứ hai đến chủ nhật trong khoảng thời gian từ 5 giờ sáng đến 10 giờ tối theo giờ Thái Bình Dương.

Giống như việc gửi email, bạn hãy thu thập tất cả thông tin bạn có thể cần để cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng, bao gồm ID người dùng eBay, địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn và số tham chiếu trong email tạm ngưng mà bạn nhận được.

Trong cuộc gọi của bạn, hãy hỏi bất kỳ câu hỏi nào bạn cần để hiểu lý do tại sao tài khoản của bạn bị tạm ngưng. Cung cấp lời giải thích cho những gì đã xảy ra và giải thích các bước bạn sẽ thực hiện để khắc phục sự cố.

Bên cạnh việc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại, bạn cũng có thể gọi cho eBay bằng tài khoản eBay của mình.

Đầu tiên bạn cần đăng nhập vào eBay. Tiếp theo bạn chọn mục “Help & Contact”, chọn “Contact us”, sau đó bạn chọn mục cần giúp đỡ như “Buying”, “Selling”, “Account”. Sau đó bạn chọn lý do cho cuộc gọi, rồi chọn việc bạn sẽ gọi cho eBay hoặc eBay sẽ gọi cho bạn.

Mẹo khi gọi điện trực tiếp với eBay

• • Gọi càng sớm càng tốt ngay sau khi tạm ngưng.
  • Giữ bình tĩnh và điềm tĩnh trong khi thảo luận và chuẩn bị trước cuộc gọi để thảo luận về tình huống của bạn.
  • Bám sát vào các sự kiện; giả vờ ngây thơ hoặc ngụy tạo sự thật sẽ không hữu ích và sẽ làm tổn hại đến trường hợp của bạn.
  • Đưa ra các giải pháp.

4. Chú ý đến các thông báo suspend tài khoản eBay giả mạo

Bạn có thể nhận được thông báo tạm ngưng eBay giả mạo hoặc email lừa đảo, vì vậy trước khi bạn liên hệ với eBay hoặc cố gắng thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với tài khoản hoặc danh sách của mình, trước tiên hãy đảm bảo rằng thông báo tạm ngưng mà bạn nhận được là hợp pháp.

Để xác nhận rằng một email đã được gửi từ eBay, hãy kiểm tra Tin nhắn eBay của bạn. Nếu bản sao của thông báo cũng không có trong Tin nhắn eBay của bạn, thì email bạn nhận được không phải do eBay gửi.

Xem thêm: Cảnh giác những chiêu lừa đảo trên eBay và Tips tránh lừa đảo mất tiền oan

5. Bạn có nên mở tài khoản eBay mới? Hay mua tài khoản? Cần chú ý những gì?

Mặc dù có thể hấp dẫn nhưng việc mở một tài khoản eBay ẩn không phải là một ý tưởng hay, đặc biệt nếu bạn muốn thành lập doanh nghiệp trên eBay và bán hàng trên nền tảng này trong thời gian dài.

Khi tạo tài khoản eBay mới cần được tạo với thông tin cá nhân khác, IP khác, mọi thông tin rõ ràng và tách biệt với tài khoản cũ. Chắc chắn không được vi phạm các quy định của eBay, nếu vi phạm dù chỉ là lỗi nhỏ vẫn sẽ bị suspend.

Mua tài khoản eBay sẽ chứa nhiều rủi ro nếu chưa có kinh nghiệm chọn. Do đó, người bán cần tìm hiểu kĩ càng mọi thông tin, nếu có thể thì nhờ, thuê hoặc mua từ người có kinh nghiệm hoặc đơn vị uy tín. Tài khoản đi mua dễ bị suspend, bạn nên cân nhắc trước khi đưa ra quyết định. 

6. Làm thế nào để bảo vệ tài khoản không bị suspend từ eBay?

Không thể phủ nhận rằng, việc tạm ngưng tài khoản bán hàng eBay gây ra nhiều bất lợi cho doanh nghiệp của bạn. Cửa hàng của bạn bị mất thu nhập, danh sách bị hủy và thậm chí mất phí người bán trong khi bạn chờ xem xét đơn kháng nghị và kết thúc việc tạm ngưng.

Với những lý do này, cách tốt nhất hãy bảo vệ và cẩn thận tài khoản bán hàng của bạn tốt nhất có thể, tránh mọi trường hợp rủi ro mà có thể dẫn đến việc bạn phải gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay.

Dưới đây là cách tránh bị tạm ngưng để tài khoản bán hàng của bạn được an toàn:

• • Trước khi bạn bắt đầu bán hàng trên eBay, hãy đọc các quy tắc và tiêu chuẩn bán hàng trên eBay và đảm bảo rằng bạn hiểu và có thể tuân theo chúng – lưu ý đặc biệt về các mặt hàng bạn có thể và không thể bán trên eBay.
  • Hãy cẩn thận trong cách bạn mô tả các mặt hàng bạn bán – không hứa sai và không bao giờ mô tả sai sản phẩm của bạn.
  • Sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ hoàn thành đáng tin cậy và đảm bảo khách hàng biết chính xác những gì họ mong đợi về lịch trình thực hiện.
  • Điều tra các nhà cung cấp trước khi bạn bán sản phẩm của họ trên cửa hàng eBay của bạn. Đảm bảo chất lượng đúng như quảng cáo và bạn không cố ý xuyên tạc sản phẩm của mình.
  • Cân nhắc đầu tư vào một cửa hàng hoặc cửa hàng doanh nghiệp để giúp bạn quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng của người bán trên eBay.
  • Hãy kinh doanh nhiều hơn 1 tài khoản. Để nếu tài khoản này bị cấm, trong thời gian chờ đợi eBay giải quyết thì bạn còn có tài khoản khác để duy trì doanh thu cho doanh nghiệp của mình. 

7. Kết luận

Tóm lại, để đảm bảo được việc kinh doanh ổn định lâu dài, việc ưu tiên hàng đầu đó là hãy tuân thủ mọi nguyên tắc mà eBay đặt ra, tránh mọi trường hợp rủi ro mà tài khoản bán hàng của bạn có thể bị mắc phải. Tuy nhiên, nếu tài khoản bán hàng trên eBay bị suspend – đó là điều không ai muốn.

Điều cần thiết lúc này là nên bình tĩnh phân tích và chuẩn bị đầy đủ kiến thức và thông tin để có thể yêu cầu gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay thành công. Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về thị trường eBay cũng như những tình huống mà tài khoản bán hàng của bạn có thể gặp phải. Để có thể những giải pháp xử lý nhanh và hiệu quả trong việc gỡ suspend tài khoản bán hàng eBay thành công.