Không thể phủ nhận rằng đánh giá trực tuyến là một trong những động lực mạnh nhất thu hút nhiều khách hàng hơn. Vậy làm cách nào để bạn đảm bảo rằng những reviews và phản hồi từ khách hàng là tích cực? Dưới đây là 7 cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng hiệu quả nhất mà bạn có thể tham khảo và áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
1. Lợi ích của reviews và phản hồi từ khách hàng
Sau những lần mua hàng, người mua thường để lại những đánh giá bày tỏ quan điểm, nhận xét của mình về sản phẩm đã mua. Có 2 loại reviews thường gặp nhất là reviews tích cực và reviews tiêu cực. Mỗi loại đều có lợi ích khác nhau. Dưới đây là một vài lợi ích của 2 loại review đó đem lại cho doanh nghiệp của bạn:
1.1. Review bán hàng tích cực
1.1.1 Nhận được tin tưởng từ khách hàng nhiều hơn
Điều này là rất dễ hiểu do mỗi khi mua hàng, ngoài việc dựa vào những hình ảnh hay mô tả sản phẩm mà shop cung cấp thì họ sẽ đọc những review đánh giá sản phẩm. Một sản phẩm mà có lượng phản hồi lớn sẽ tạo niềm tin cho khách hàng để đưa ra quyết định mua sản phẩm.
Chính vì vậy mà bạn cần có cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng. Sự tin tưởng lớn đồng nghĩa với việc số lượng hàng được bán của bạn cũng nhiều hơn, từ đó góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
1.1.2 Tăng uy tín cho cửa hàng của bạn
Khi mà những review và phản hồi tốt giúp cho cửa hàng của bạn nhận được nhiều sự tin tưởng từ khách hàng thì lúc đó uy tín của cửa hàng cũng được cải thiện rất nhiều.
Cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng mà bạn triển khai sẽ góp phần lớn để gia tăng niềm tin vào thương hiệu của bạn. Bạn luôn mong muốn tạo dựng được uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp mình trong suốt quá trình kinh doanh thì việc có nhiều reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng là không thể thiếu.
Giúp bạn cải thiện công việc kinh doanh, dễ dàng đề ra những giải pháp hữu ích
Reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng là những đóng góp quan trọng giúp doanh nghiệp của bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm cũng như trang web của mình. Bạn đang tìm kiếm những điều cần cải thiện thì những review chính là cái mà bạn đang tìm kiếm và sau đó sẽ dễ dàng đề ra những biện pháp hữu ích để cải thiện công việc kinh doanh.
Do đó, bạn cần có cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng để nhận những đóng góp đó để hoàn thiện, xây dựng doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn nữa.
1.1.3 Tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm
Một lợi ích nữa từ reviews và phản hồi tích cực của khách hàng là tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Những phản hồi của khách hàng sẽ chứa những từ khóa quan trọng liên quan đến sản phẩm của bạn, những từ khóa đó cũng chính là những từ khóa mà họ dùng để tìm kiếm sản phẩm mà họ mong muốn.
Chính vì vậy, nếu bạn đề ra được cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng thì bạn có thể cải thiện đáng kể xếp hạng SEO, tăng khả năng hiển thị sản phẩm của bạn trên các kết quả tìm kiếm.
1.2. Lợi ích của những Review bán hàng tiêu cực
Một trang bán hàng không phải 100% reviews tích cực mà cũng có những reviews tiêu cực. Những reviews xấu này cũng có những mặt lợi và mặt hại của riêng nó. Tuy nhiên, trong bài viết này sẽ chỉ đề cập đến bạn mặt lợi của những review tiêu cực:
1.2.1 Hiểu được nỗi đau, mong muốn thực sự của khách hàng
Những review xấu chỉ tồn tại khi họ không hài lòng về một vấn đề nào đó, có thể là chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng hay dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn chưa tốt.
Tuy nhiên, nhờ những phản hồi chân thực đó đến với bạn mà bạn có thêm những bài học để rút kinh nghiệm. Bạn thấu hiểu khách hàng của mình hơn, hiểu được mong muốn thực sự của khách hàng để mà cải thiện công việc kinh doanh của mình sao cho vừa đem đến lợi nhuận cao, vừa đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
1.2.2 Cải thiện được chất lượng dịch vụ
Những phản hồi tiêu cực nhưng chân thành từ khách hàng sẽ giúp bạn có thêm những giải pháp hữu hiệu nhất để bắt tay vào cải thiện được chất lượng dịch vụ. Để biến những reviews xấu thành những reviews tích cực thì việc đề ra cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng là rất quan trọng. Điều đó chứng minh được bạn đang nỗ lực để cải thiện được chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mình.
2. Cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng
Sau khi chỉ ra những lợi ích mà reviews cũng như phản hồi tích cực từ khách hàng đem lại để thấy rằng chúng đóng một vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của công việc kinh doanh của bạn. Dưới đây là 7 cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng hiệu quả nhất mà bạn có thể tham khảo trong việc kinh doanh của mình. cụ thể:
2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ của cửa hàng
Cách thứ nhất trong 7 cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng là nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ của cửa hàng. Điều này rất dễ hiểu do những review và phản hồi thường có nội dung liên quan đến chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
Bạn cần chú trọng đến các chi tiết của sản phẩm với việc loại bỏ những sản phẩm bị hỏng, bị lỗi, tạo những hình ảnh chất lượng, những video sinh động nhưng phải phản ảnh trực quan nhất sản phẩm của bạn. Thêm vào đó, phần mô tả sản phẩm cũng cần phải chỉn chu, rõ ràng nhất.
Về chất lượng dịch vụ, bạn phản hồi nhanh chóng nhất những thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm mà họ muốn mua. Bên cạnh đó, hãy bọc hàng cẩn thận trước khi giao cho khách hàng để tránh những hư hỏng không đáng có trong quá trình vận chuyển của sản phẩm. Bạn cần chú trọng từ những chi tiết nhỏ nhất để từng bước cải thiện được chất lượng kinh doanh của cửa hàng ngày một tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
2.2. Gửi email cảm ơn, gửi mẫu điều tra survey
Email cảm ơn cho khách hàng là một cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng tuyệt vời. Nhưng khách hàng của bạn sẽ ít có khả năng quên bạn hơn khi bạn theo dõi bằng một cuộc điện thoại hoặc một bức thư viết tay.
Thay vì chỉ dựa vào email tự động để nhận phản hồi từ khách hàng của bạn, hãy cân nhắc gọi điện cho họ để thực hiện một cuộc khảo sát nhanh nhằm đảm bảo rằng họ thích sản phẩm và hài lòng về dịch vụ của cửa hàng và trực tiếp bày tỏ mong muốn nhận được phản hồi từ khách hàng.
Điều này góp phần tạo được dấu ấn cá nhân vào toàn bộ trải nghiệm, do đó, có thể giúp bạn nhận được đánh giá tích cực với cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng này.
2.3. Hiển thị minh bạch phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ online ở vị trí dễ thấy
Một trong những cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng là hiển thị minh bạch phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ online ở vị trí dễ thấy. Ở một vị trí thuận lợi mà những người mua hàng có thể dễ dàng thấy những review đánh giá không chỉ giúp cho khách hàng có thể dễ dàng đọc những đánh giá đó mà còn góp phần đánh vào tâm lý của khách hàng, tăng lượng khách hàng để lại reviews và phản hồi hơn.
2.4. Tăng tương tác trên mạng xã hội: Like, share, comments
Các công ty duy trì sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội có thể thu được nhiều đánh giá và phản hồi của khách hàng hơn những công ty không có. Một báo cáo của Syncapse cho thấy người hâm mộ Facebook có xu hướng “chi tiêu nhiều hơn, tham gia nhiều hơn, ủng hộ nhiều hơn và trung thành hơn”, đó là lý do tại sao các doanh nghiệp nên dùng cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng là tăng tưởng tác trên mạng xã hội, cần đầu tư thời gian vào các hoạt động truyền thông xã hội ở một mức độ nào đó.
Với cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng như thế này, những hoạt động đó có thể đơn giản như nhanh chóng theo dõi tất cả các bình luận được đăng trên trang Facebook của bạn hoặc trả lời tất cả các bài đánh giá. Điều này sẽ cho người tin tưởng cửa hàng của bạn thấy rằng bạn sẵn sàng giao tiếp và tương tác với họ — một yếu tố quan trọng của dịch vụ khách hàng.
2.5. Khuyến khích nhiều khách hàng chia sẻ phản hồi của họ để đổi lấy một khoản giảm giá cho những lần mua hàng tiếp theo
Cách tiếp theo mà bạn có thể tham khảo trong 7 cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng là khuyến khích nhiều khách hàng chia sẻ phản hồi của họ để đổi lấy một khoản giảm giá cho những lần mua hàng tiếp theo.
Cân nhắc xem có bao nhiêu khách hàng sẽ thích thú về những voucher giảm giá hay mã giảm giá mà bạn cung cấp cho họ. Những phần thưởng miễn phí này không chỉ là những gì cần thiết để tạo sự khác biệt cho cửa của bạn so với cửa hàng bán hàng online khác mà đồng thời chúng còn làm tăng cơ hội tạo ra một số phản hồi tích cực dưới dạng đánh giá trực tuyến và xếp hạng cao.
2.6. Chia sẻ những review tích cực trên các trang mạng xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội mở ra cánh cửa để được công nhận và giúp cửa hàng của bạn có cơ hội nhận được nhiều tương tác tích cực của khách hàng. Đây là một trong những cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng. Tận dụng tối đa các nền tảng như Facebook, Twitter và Instagram bằng cách quảng cáo các bài đánh giá tích cực về doanh nghiệp của bạn và gắn thẻ khách hàng đã viết nó.
Điều này tạo sự chú ý cho khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lòng về bài đánh giá của mình và cũng có thể khuyến khích những khách hàng khác làm theo. Với những khách hàng được bạn quan tâm và chú ý đến bằng cách này cho dù đó là dưới hình thức nào đi chăng nữa, cụ thể ở đây là chia sẻ lại những review và phản hồi tích cực của họ về sản phẩm của bạn trên Facebook và Twitter có thể giúp tạo ra nhiều đánh giá hơn.
2.7. Phản hồi các đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp
Không phải tất cả khách hàng của bạn đều hài lòng với sản phẩm cũng như dịch vụ online của bạn. Tuy nhiên, học cách xử lý các đánh giá tiêu cực một cách hiệu quả có thể mở ra cánh cửa cho những đánh giá tích cực hơn vì khách hàng sẽ thấy rằng bạn sẽ cố gắng khắc phục một tình huống có vẻ khó khăn.
Đôi khi cách tiếp cận tốt nhất là xoay chuyển nhận xét bằng cách xin lỗi chân thành và sau đó nêu bật những gì bạn làm đúng. Bất kỳ điều gì bạn đăng công khai cho thấy một hành động dễ hiểu là bạn đang thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng này có thể cải thiện hình ảnh trực tuyến của bạn và do đó, có thể thu hút nhiều đánh giá tích cực hơn và xếp hạng cao.
Kết luận
Từ việc nâng cao chất lượng sản phẩm đến tiến xa hơn với dịch vụ khách hàng, có một số cách tăng reviews và phản hồi tích cực từ khách hàng về doanh nghiệp của bạn trực tuyến. Bạn có thể tham khảo và sử dụng các mẹo này để tăng lượng chia sẻ hơn từ nhiều khách hàng với các đánh giá tích cực và xếp hạng cao hoạt động kinh doanh của bạn sau mỗi lần mua sản phẩm.
Read more
