Amazon đã khẳng định mình là người dẫn đầu không thể tranh cãi trong lĩnh vực thương mại điện tử. Gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến bán hơn 120 triệu sản phẩm thông qua thị trường của mình và cung cấp giá cả sản phẩm ở mức cạnh tranh nhất. Đó là nơi tốt nhất để tìm một món hời.
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao các sản phẩm được bán trên Amazon thường rẻ hơn? Câu trả lời nằm ở cuộc cạnh tranh để giành Buy Box trên Amazon.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích các yếu tố và đưa ra cách để giành buy box trên Amazon vào năm 2022.
1. Buy Box trên Amazon là gì?
Trước khi tìm hiểu về cách để giành buy box trên Amazon, chúng ta hãy nói qua về khái niệm của nó.
Buy Box trên Amazon là một phần ở phía bên phải của trang chi tiết sản phẩm Amazon, nơi khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ hoặc “Buy Now”.
“Buy Now” có nghĩa là gì trên Amazon? Nút “Buy Now” trong Buy Box của Amazon cho phép người mua hàng mua hàng ngay từ trang chi tiết sản phẩm. Nói một cách đơn giản, đây là cách dễ nhất để mua một sản phẩm trên Amazon.
Mỗi sản phẩm trên Amazon đều có trang chi tiết sản phẩm riêng, có thể bao gồm các sản phẩm giống nhau từ những người bán khác nhau. Đối với người bán trên Amazon, điều này có nghĩa là việc hiển thị trên các trang sản phẩm của Amazon là một thách thức đáng kể – một thách thức khó hơn so với việc hiển thị trên các kênh bán hàng khác.
Amazon kiểm soát những sản phẩm nào hiển thị trong Buy Box, vì vậy bạn cần phải tuân thủ theo quy tắc của Amazon để có thể giành được Buy Box.
2. Tại sao seller cần giành Buy Box?
Có hai lý do chính tại sao bạn nên quan tâm đến Buy Box.
Sở hữu Buy Box giúp tăng cơ hội bán hàng của bạn.
Gần như tất cả các giao dịch mua hàng trên Amazon đều được thực hiện thông qua Buy Box, vì đây là “call to action” đầu tiên mà người mua hàng nhìn thấy.
Tuy nhiên, mặc dù Buy Box cung cấp thông tin về ai đang bán và đáp ứng sản phẩm, nhưng không chắc những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.
Sự thuận tiện của vị trí Buy Box thường đủ để tạo ra doanh số bán hàng.
Nếu bạn sở hữu Buy Box, bạn có thể tạo quảng cáo Amazon PPC.
Amazon PPC cho phép người bán đặt giá thầu theo giá của các lần nhấp cho các từ khóa nhất định và người bán kiểm soát Buy Box có thể tạo danh sách được tài trợ cho sản phẩm thông qua Amazon PPC.
Tuy nhiên, nếu bạn không sở hữu Buy Box – ngay cả khi nó có trong danh sách của riêng bạn – thì bạn không thể tạo quảng cáo cho sản phẩm.
3. Điều kiện để giành Buy Box trên Amazon
Để đủ điều kiện giành được Buy Box, người bán phải đáp ứng một số yêu cầu. Họ phải có:
- Tài khoản Người bán Amazon Chuyên nghiệp ( Professional Amazon Seller Account): Chi phí này là $ 39,99 mỗi tháng; gói cơ bản không cung cấp quyền truy cập Buy Box
- Hàng mới: Sản phẩm phải luôn sẵn có và trong tình trạng hoàn toàn mới
- Thời gian hoạt động: Bạn phải có thời gian kinh doanh trên Amazon từ 2 đến 6 tháng. Bên cạnh đó, bạn phải có một số lịch sử giao dịch theo thời gian hoạt động của mình.
4. Cách để giành buy box trên Amazon
4.1. Fulfilment by Amazon
Fulfilment có lẽ là biến số quan trọng nhất được Amazon xem xét và cũng là yếu tố quan trọng trong cách để giành buy box trên Amazon.
Fulfilment có thể được thực hiện theo ba cách, thông qua (Fulfilment by Amazon), FBM (Fulfilment by Merchant) hoặc Seller-Fulfilled Prime (SFP).
Amazon cho FBA một điểm hoàn hảo cho nhiều biến số bao gồm phương thức vận chuyển, giao hàng đúng hạn và độ sâu hàng tồn kho. Điều này khiến các seller khó có khả năng đánh bại người bán dùng FBA.
Tuy nhiên, vào năm 2015, Amazon đã giới thiệu Seller-Fulfilled Prime, cho phép người bán FBM tiếp cận các thành viên Amazon Prime mà không cần gửi hàng tại trung tâm thực hiện của Amazon. Điều này đặc biệt quan tâm đến những người bán hàng nặng vì họ có thể tiết kiệm chi phí vận chuyển.
Người bán đã đăng ký Seller-Fulfilled Prime sẽ có cơ hội giành được Buy Box nhiều hơn người bán FBA. Người bán muốn đăng ký Seller-Fulfilled Prime chính thức phải có chỉ số hoạt động tốt và hồ sơ đã được chứng minh về việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
4.2. Giá cả cạnh tranh
Yếu tố lớn thứ hai trong các cách để giành buy box trên Amazon là giá cả phải chăng.
Giá cả càng thấp, bạn càng có nhiều khả năng giành được Buy Box.
Giữ giá của bạn thấp và nhất quán với những người bán khác trên trang web. Tất nhiên, nhiều người bán trên Amazon liên tục thay đổi giá để cạnh nhau trên Buy Box.
Đây không phải là một cuộc đua mù quáng. Đừng làm cho giá bán thấp hơn khả năng chi trả của bạn. Xác định xem bạn có đủ khả năng để sở hữu Buy Box với giá hiện tại của nó hay không bằng cách xem xét:
- Phí người bán trên Amazon
- Lợi nhuận
- Chi phí trả lại
- Chi phí vận chuyển
- Ngân sách Amazon
4.3. Tốc độ giao hàng
Khoảng thời gian người bán cần để vận chuyển một mặt hàng được gọi là thời gian vận chuyển. Điều này có ảnh hưởng lớn đến cách để giành buy box trên Amazon, đặc biệt là đối với các sản phẩm như thiệp sinh nhật và các mặt hàng dễ hỏng.
Thời gian vận chuyển được sắp xếp trong các khung sau, chỉ bao gồm các ngày làm việc: 0-2 ngày, 3-7 ngày, 8-13 ngày, 14 ngày trở lên.
Bạn có thể xem thời gian vận chuyển trên trang chi tiết sản phẩm, nơi có ghi rõ ngày hàng sẽ đến nơi.
4.4. Số lượng tồn kho
Amazon muốn người mua hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Nếu mặt hàng của bạn hết hàng, Amazon sẽ ưu tiên hiển thị sản phẩm của người bán khác. Bạn càng có thể duy trì kho sản phẩm, bạn càng có nhiều khả năng ảnh hưởng đến việc giành được Buy Box.
Nếu bạn đang bán hàng trên thị trường Amazon bằng cách sử dụng quy trình thực hiện của riêng mình (FBM), hãy đảm bảo quản lý hàng tồn kho và thực hiện phù hợp để sản phẩm của bạn luôn có trong kho.
Ở mức tối thiểu, bạn nên đảm bảo rằng bạn có nhiều hàng tồn kho cho các sản phẩm bán chạy nhất. Hãy nhớ rằng, đối với những người bán sử dụng FBA, tính sẵn có được xác định bởi các sản phẩm trong kho của Amazon, không phải những gì có trong kho của bạn hoặc trong quá trình vận chuyển đến Amazon. Hãy ghi nhớ thời gian giao hàng và xử lý hoàn thành khi gửi sản phẩm đến Amazon.
Luôn cập nhật thông tin hàng tồn kho của bạn cũng quan trọng như việc có sẵn hàng tồn kho. Nếu bạn nói với Amazon là có sản phẩm và bạn không thể hoàn thành đơn đặt hàng, bạn có nguy cơ nhận được các đánh giá tiêu cực – một yếu tố chính đối với xếp hạng người bán.
4.5. Order defect rate ( Tỷ lệ sai sót đơn hàng)
Tỷ lệ sai sót của đơn đặt hàng (ODR) bao gồm ba chỉ số khác nhau:
- Tỷ lệ phản hồi tiêu cực
- Tỷ lệ yêu cầu bồi thường từ A đến Z
- Tỷ lệ bồi hoàn dịch vụ
Amazon tính toán ba số liệu này để tìm ra số lượng đơn đặt hàng bị lỗi. Theo Amazon, ODR phải dưới 1% và bất kỳ người bán nào trên mức này sẽ bị phạt.
4.6. Valid tracking rate ( Tỷ lệ theo dõi hợp lệ)
Đây là chỉ số hiệu suất mới từ Amazon, là tỷ lệ phần trăm tổng số gói hàng được vận chuyển có theo dõi hợp lệ.
Tỷ lệ theo dõi hợp lệ được xem xét trên cơ sở 7 và 30 ngày qua.
Để bảo vệ tính đủ điều kiện giành được Buy Box của bạn, bạn nên cung cấp số theo dõi hợp lệ cho 95% gói hàng được vận chuyển. Bất cứ điều gì nhỏ hơn mức này có thể ảnh hưởng đến cơ hội giành được Buy Box và thậm chí bán được hàng trong một danh mục nhất định.
4.7. Late shipment rate ( Tỷ lệ giao hàng muộn)
Tỷ lệ giao hàng trễ là số lượng đơn hàng được vận chuyển muộn hơn so với ngày giao hàng dự kiến. Bạn có thể đặt thời gian xử lý của mình ở Trung tâm người bán ( Seller Central), những người bán không có thời gian giao hàng mặc định là 1-2 ngày làm việc.
Tỷ lệ giao hàng trễ dưới 4% sẽ giúp bạn có cơ hội giành được một phần trong Buy Box. Bạn có thể xem số liệu này trong 7 và 30 ngày qua ở Seller Central.
4.8. Delivered on-time rate ( Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn)
Phần trăm đơn đặt hàng mà người mua nhận được trước ngày giao hàng ước tính.
Người bán nên nhắm đến tỷ lệ phần trăm từ 97% trở lên. Bạn có thể xem số liệu này trong 7 và 30 ngày qua ở Seller Central.
4.9. Tỷ lệ hủy và hoàn tiền
Số lượng đơn đặt hàng bị người bán hủy trước khi vận chuyển và số lượng đơn hàng được hoàn lại sau khi được vận chuyển tạo nên tỷ lệ hủy và hoàn tiền.
Tỷ lệ cao hơn 2,5% có thể ảnh hưởng đến cơ hội giành được Buy Box của bạn.
4.10. Đánh giá phản hồi của khách hàng
Xếp hạng phản hồi trên Amazon của bạn được cập nhật liên tục dựa trên các đánh giá tổng hợp từ các đơn đặt hàng trên Amazon và là mức trung bình của tất cả các xếp hạng phản hồi của người bán. Xếp hạng phản hồi của bạn bao gồm các đơn đặt hàng trong 365 ngày trước đó nhưng có trọng số nặng hơn đối với các đơn đặt hàng trong 90 ngày qua.
Hệ thống phản hồi của người bán trên Amazon được tạo ra để khách hàng của Amazon có thể xem trải nghiệm của người mua khác với những người bán khác nhau – và sử dụng chúng để đưa ra quyết định mua hàng của người bán nào.
Nhiều người bán không nhận ra rằng phản hồi của người bán khác xa so với phản hồi về sản phẩm. Khách hàng thường để lại đánh giá sản phẩm trên các trang phản hồi của người bán một cách nhầm lẫn, điều này có thể gây hại đặc biệt nếu bạn thấy nhiều đánh giá tiêu cực.
4.11. Theo dõi các chỉ số tài khoản của bạn
Amazon Seller Central cung cấp nhiều kiến thức về hiệu suất của bạn trên tất cả các lĩnh vực. Thường xuyên kiểm tra các chỉ số của bạn để xác định và giải quyết các vấn đề càng sớm càng tốt. Điều này bảo vệ danh tiếng của bạn và cho phép bạn đầu tư nguồn lực vào các lĩnh vực sẽ ảnh hưởng nhiều nhất đến khả năng cạnh tranh trên Buy Box của bạn.
5. Kết luận
Với vị trí nổi bật và chức năng mua hàng dễ dàng, việc ghi được một vị trí trong Buy Box trên Amazon có thể có ý nghĩa rất lớn đối với hiệu suất sản phẩm của bạn. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn biết được cách để giành Buy Box trên Amazon và áp dụng chúng cho cửa hàng của mình. Mong rằng bạn sẽ giành được Buy Box trong thời gian ngắn nhất.
Xem thêm
