Với vai trò là chủ doanh nghiệp hoặc một marketer, việc kết nối nhiều hơn với khách hàng là điều cần thiết để mở rộng cửa hàng trực tuyến của bạn. Các chiến dịch tiếp thị thông thường tốn nhiều thời gian và kém hiệu quả. Do đó các công cụ tự động hóa sẽ là ý tưởng tuyệt vời để nuôi dưỡng khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Để giúp bạn biết được đâu là lựa chọn lý tưởng cho mình, Podorder đã đề cập tất cả tại bài viết này. Dưới đây là Top 10 các công cụ email marketing tự động tốt nhất và lợi ích khi sử dụng.
1. Các công cụ email marketing tự động là gì?
Các công cụ email marketing tự động giúp doanh nghiệp gửi email quảng cáo đến khách hàng của họ. Đây là một công cụ hữu hiệu mang lại nhiều lợi ích như tăng độ nhận biết thương hiệu. Chúng cũng cho phép bạn gửi nhiều tùy chọn nội dung như email quảng cáo. Những thông báo này thường bao gồm các nút CTA, có thể khuyến khích người mua tiềm năng chuyển sang kênh bán hàng của bạn.
Hầu hết các cửa hàng thương mại điện tử đều sử dụng các công cụ email marketing tự động cho phép bạn tiếp cận đến số lượng người mua lớn hơn. Đối với các doanh nghiệp lớn, nơi mà khối lượng công việc lặp đi lặp lại rất nhiều, thì tự động hóa là một tính năng không thể thiếu. Điều này giúp bạn loại bỏ những công việc lặp đi lặp lại để dành nhiều thời gian tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng khác.
Bạn sẽ không thể trong một lúc mà thu thập được tất cả các chỉ số của công ty mình một cách chính xác và nhanh chóng, nhưng các công cụ này thì có thể. Chỉ trong một vài cú nhấp chuột, công cụ sẽ tóm tắt và cung cấp hiệu suất chiến dịch chi tiết.
2. Lợi ích của các công cụ email marketing tự động
2.1 Gửi tự động
Để tạo được sự nhận biết thương hiệu, nhiều ngành công nghiệp đòi hỏi lao động thủ công, cực nhọc nhưng không hiệu quả. Trong khi đó, các công cụ email marketing tự động giúp bạn tự động hóa các quy trình, đưa thương hiệu của bạn đi khắp mọi nơi, khuyến khích lòng trung thành của khách hàng. Tất cả những gì bạn cần làm là lên kế hoạch nội dung và đưa chúng thành những mẫu email đẹp mắt để gửi cho khách hàng.
Chiến lược này có thể được thực hiện thường xuyên để giúp khách hàng của bạn tăng nhận thức về thương hiệu. Phương pháp này đặc biệt tiết kiệm chi phí mà hiệu quả lại bất ngờ.
2.2 Chi phí marketing thấp
Các cửa hàng thường tốn kém khá nhiều chi phí cho hầu hết các phương pháp tiếp thị phổ biến. Tuy nhiên, marketing qua email đã được chứng minh là mang lại lợi ích đáng kể trong việc tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn nhưng chi phí tổng thể lại thấp hơn so với các hình thức marketing trực tuyến khác. Một tính năng thú vị là khả năng tiếp cận đáng kinh ngạc của nó. Bất kể bạn cần bao nhiêu người trong danh sách để gửi email, các công cụ email marketing tự động đều có thể thực hiện nhiệm vụ này một cách nhanh chóng và hiệu quả cùng một lúc.
2.3 Cá nhân hóa trải nghiệm dành cho người nhận tốt hơn
Theo Mailchimp, hình thức tiếp thị được cá nhân hóa tốt nhất cho marketer có kinh nghiệm là email. Với các công cụ email marketing tự động, bạn có thể tạo luồng quy trình email cho khách hàng để bạn có thể duy trì sự tương tác với khách hàng.
- 90% khách hàng nhận thấy email hấp dẫn và chú ý khi nội dung email chứa thông tin của riêng họ.
- 91% khách hàng có xu hướng ưa chuộng và ủng hộ những thương hiệu thường xuyên giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.
- Năm 2019, 71% khách hàng phản hồi tốt với các quảng cáo email tập trung vào sở thích của họ.
- Một thử nghiệm đã tiết lộ rằng khi khách hàng biết quảng cáo dựa trên hoạt động của họ trên trang web, tỷ lệ click của họ tăng 11% và doanh thu từ sản phẩm tăng 38%.
Theo số liệu hầu hết khách hàng đều ưa chuộng cá nhân hóa. Chắc chắn ở mỗi cá thể đều luôn có nhu cầu được coi trọng và được đối xử ưu tiên hơn so với số đông. Việc phân loại và nhắm vào các tệp khách hàng thông qua hành vi, sở thích, thói quen… vô hình chung khiến khách hàng cảm nhận được vị thế to lớn và tầm quan trọng của bản thân đối với doanh nghiệp của bạn. Đồng thời việc này sẽ khiến khách hành chú ý rồi dần ưu ái sản phẩm của bạn hơn.
Nội dung email có thể được tạo thành từ nhiều mẫu độc đáo và có thể được gửi cho nhiều người dùng cùng một lúc. Tuy nhiên, điều làm cho các công cụ email marketing tự động trở nên đặc biệt hơn là khả năng cá nhân hóa từng thông điệp bằng cách sử dụng trình chỉnh sửa trực quan. Bạn chỉ cần thêm dữ liệu có thể hoán đổi trong email như tên người dùng.
Ví dụ, để kết nối nhiều hơn với khách hàng của bạn và tạo sự thân mật, bạn nên gửi những lời chúc mừng sinh nhật cá nhân đến họ qua email. Điều đó thực sự đơn giản!
2.4 Tối đa hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ Marketer
Dựa vào khảo sát từ Mailchimp, tự động hóa đang thay đổi và làm gia tăng năng suất làm việc của tất cả các đội ngũ kinh doanh và marketing.
- 69% người cho rằng tự động hóa giúp họ tối ưu thời gian làm việc.
- 59% người cho rằng thay vì phải làm lặp đi lặp lại những công việc tương tự thì giờ đây họ đã có thể tiết kiệm ít nhất đến 6 giờ làm việc trong một tuần nhờ vào tự động hóa.
- 72% người sử dụng khoảng giờ đã tiết kiệm được để tập trung nâng cao và phát triển chất lượng công việc.
Nhờ có các công cụ email marketing tự động , đội ngũ marketer có thể dành thời gian đã tiết kiệm được tập trung xử lý hoàn tất các nhiệm vụ quan trọng hơn như xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng mà không cần tốn thì giờ tự biên soạn nội dung, danh sách email hoặc lập lịch gửi mail thủ công.
2.5 Tương tác với khách hàng nhiều hơn
Hầu hết các công việc ngày nay đều cần trao đổi thông tin qua email nên việc kiểm tra email hàng giờ không có gì là lạ. Với sự tiện lợi từ tự động hóa, bạn sẽ có thể giữ tương tác tốt hơn bao giờ hết.
Các công cụ email marketing tự động này được tạo ra để giúp thương hiệu của bạn lên lịch gửi thư, tương tác với khách hàng một cách thường xuyên, những người mà bạn đã lâu chưa chăm sóc. Điều đặc biệt là tốc độ của chúng nhanh hơn các phương tiện khác và có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng, kể cả khách hàng quốc tế mà không tốn quá nhiều chi phí.
Cá nhân hóa được cảm xúc riêng trong từng thông điệp thúc đẩy sự tương tác của khách hàng, họ dễ dàng hỏi hoặc trả lời câu hỏi với tính bảo mật cao. Các công cụ này cũng cho phép bạn sử dụng trả lời tự động để làm việc dựa trên các từ khóa kích hoạt.
2.6 Mở rộng phạm vi khách hàng và chiến lược marketing
Nếu bạn vẫn giữ cách tiếp thị email thông thường với quy mô đội ngũ marketing có giới hạn, bạn sẽ không thể làm gia tăng doanh số khách hàng của mình được. Trong khi đó bạn có thể sử dụng các công cụ email marketing tự động, hiệu quả sẽ tăng trưởng nhanh chóng:
- Tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn cùng một lúc.
- Dữ liệu khách hàng sẽ được tự động tích hợp với hệ thống của bạn.
- Không cần nhân viên túc trực 24/7: tự động hóa thiết lập sẵn trước kiểu form cho email của bạn mỗi khi có người muốn đăng ký vào danh sách muốn nhận email.
3. Top 10 các công cụ email marketing tự động tốt nhất
3.1 ActiveCampaign
ActiveCampaign là một nền tảng trong top các công cụ email marketing tự động ưu việt, dễ dử dụng với giá cả phải chăng. Phần mềm email này bao gồm tất cả các tính năng mà một doanh nghiệp cỡ trung mong đợi như tự động hóa, phân đoạn, kích hoạt email, trả lời tự động, thử nghiệm A/B… Nó cũng bao gồm các tính năng nâng cao khác, đặc biệt là khả năng theo dõi địa lý, cho bạn biết người đăng ký của bạn đến từ đâu, giúp phân phối được quản lý và chỉnh sửa nhiều người dùng.
Các tính năng chính:
- Tính năng phân đoạn và nội dung động cho phép người dùng dễ dàng tùy chỉnh tin nhắn và gửi email được nhắm mục tiêu đến đúng người liên hệ.
- Cá nhân hóa email của bạn có khả năng cá nhân hóa tin nhắn dựa trên thông tin liên hệ trên hệ thống.
- Kiểm tra A/B: Chức năng này chịu trách nhiệm tìm kiếm các email chuyển đổi tốt nhất.
- Kiểm tra phân tách đơn giản: Sử dụng tính năng này giúp email của bạn tăng số lượt mở, nhấp chuột và mua hàng.
Giá cả: Bạn có thể sở hữu gói bắt đầu từ 9$/tháng. Có cả gói 369$/tháng dành cho những danh sách có sẵn khoảng 100,000 thông tin liên hệ. Ngoài ra nền tảng cung cấp dùng thử miễn phí trong 14 ngày, do đó hãy tận dụng khoảng thời gian này sử dụng và đánh giá phần mềm này có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không
3.2 GetResponse
GetResponse là phần mềm email marketing đa năng “all-in-one” trợ giúp các doanh nghiệp nhỏ và người mới bắt đầu trong việc gửi email tự động, quản lý mối quan hệ khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nhiều nền tảng khác nhau (máy tính để bàn, di động, máy tính bảng…).
Đây là một trong các công cụ email marketing tự động phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Cụ thể, GetResponse cho phép bạn:
Các tính năng chính:
- Nhập và quản lý danh sách email. Đồng thời, bạn có thể sử dụng dữ liệu từ phần mềm GetResponse để tạo bản tin gửi đến những người đăng ký trong danh sách email của bạn.
- Tự động gửi email nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng thông qua tính năng “trả lời tự động”.
- CRM thương mại điện tử
- Hỗ trợ tính năng A/B testing
- Công cụ quản lý danh sách thông minh sẽ giúp bạn marketing đến các liên hệ của mình với độ chính xác cao nhất.
- Các công cụ phân tích cho phép bạn tạo các mục tiêu hiệu quả để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Trình chỉnh sửa LandingPage dễ dàng giúp người dùng tạo các trang đích chuyên nghiệp.
Giá cả: từ 15$/tháng. Một tháng dùng thử miễn phí cho người mới.
3.3 Mailchimp
Trong tất cả các công cụ email marketing tự động, cụ thể Mailchimp giúp bạn dễ dàng chia sẻ email và các chiến dịch quảng cáo với khách hàng và các bên liên quan khác. Phần mềm email tự động hóa này cho phép người dùng gửi các chiến dịch quảng cáo đến nhiều khách hàng và những người quan tâm cùng lúc qua email. Nhờ phần mềm hỗ trợ này, người dùng có thể tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức và chi phí.
Kết quả sẽ cao hơn so với phương pháp truyền thống trước đây. Mailchimp tập trung vào các yếu tố chính như giúp người dùng thiết kế một chiến dịch email marketing ấn tượng và bắt mắt. Từ đó thu hút sự chú ý của người nhận thư.
Mailchimp là công cụ rất tuyệt vời nếu bạn chỉ dự tính gửi từ vài chục đến vài trăm email vì đây là phần mềm duy nhất cung cấp tài khoản 100% miễn phí. Bên cạnh đó, hệ thống của Mailchimp có thể tích hợp với rất nhiều đơn vị khác: Facebook, Google, Hubspot, Magento, WordPress, Analytics…
Các tính năng chính:
- Cá nhân hóa: Giúp cá nhân hóa từng nội dung trong email của bạn với nội dung động.
- Phân tích và quản lý khách hàng với hệ thống CRM, phân khúc khách hàng, nhắm mục tiêu theo hành vi, đối tượng ưa nhìn
- Phân tích thông tin chi tiết về khách hàng bằng các báo cáo và phân tích, đề xuất hướng đi thông minh.
- Xây dựng trang web và trang đích.
Định giá: Tài khoản miễn phí với tối đa 2000 địa chỉ liên hệ và một đối tượng. Gói Essentials từ 9,99$/tháng cho 500 người đăng ký. Với gói Standard Plan, bạn sẽ phải trả khoảng 75$/tháng với số lượng email cần được chăm sóc là 5000.
3.4 ConvertKit
ConverKit là một công cụ tự động hóa tiếp thị qua email tuyệt vời cho cả doanh nghiệp thương mại điện tử, marketer chuyên nghiệp, các blogger và tác giả. Giao diện ưa nhìn làm tăng trải nghiệm thú vị với nhiều tính năng. Các tính năng đều cơ bản và nâng cao với trang đích, biểu mẫu chọn tham gia, quy trình làm việc qua email, cá nhân hóa, tự động hóa, hệ thống gắn thẻ, quản lý dữ liệu và phân đoạn danh sách…
Các tính năng chính:
- Phễu bán hàng tự động: Tính năng tự động hóa giúp giảm thời gian cần thiết để gửi nội dung cho khách hàng.
- Khả năng thay đổi URL sau khi gửi email bằng Creator Pro.
- Cá nhân hóa tốt hơn: Công cụ email marketing tự động này đang hoạt động tốt trong việc tạo các chiến dịch tiếp thị email được cá nhân hóa.
- Các tính năng của nó cho phép người dùng tạo các trang đích và biểu mẫu đăng ký chuyên nghiệp.
- Tích hợp ConvertKit: Công cụ này tích hợp với các nền tảng hữu ích như Woocommerce, PayPal, Stripe và WordPress.
Định giá: Gói miễn phí được cung cấp cho tối đa 1.000 người đăng ký. Các gói trả phí bắt đầu từ 29$/tháng, hỗ trợ hoàn tiền sau 30 ngày.
3.5 Aweber
Aweber là một trong các công cụ email marketing tự động tuyệt vời cho các thương hiệu. Điều gì làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ như vậy? Được thiết kế với các tính năng hữu ích như trình soạn thảo email kéo và thả, tự động hóa, phân đoạn, trả lời tự động và hơn thế nữa. Có cả tính năng xây dựng trang đích hỗ trợ người dùng nhanh chóng xây dựng trang đích cùng với chiến dịch email.
Các tính năng chính:
- Trình thiết kế mẫu email được hỗ trợ bởi AI: Người dùng thoải mái tạo các email có thương hiệu tuyệt đẹp mà không tốn quá nhiều công sức.
- Tự động tạo nội dung email tự động bằng cách phát các bài đăng mới nhất từ blog của bạn.
- Gắn thẻ và nội dung động: Nó sẽ hướng các chiến dịch đến khách hàng mục tiêu một cách chính xác.
Định giá: Giá bắt đầu từ 16,15$/tháng. Công cụ không giớ hạn gửi email cho tối đa 500 người đăng ký.
3.6 SendinBlue
Sendinblue là một dịch vụ marketing qua email lớn nhất và phát triển nhanh nhất trên thế giới. Bên cạnh những ưu điểm vượt trội, Sendinblue còn được coi là một dịch vụ email marketing dễ sử dụng và thân thiện với khách hàng. Dịch vụ này nhìn chung tương tự như các dịch vụ khác có cùng chức năng.
Cụ thể, nó cho phép bạn quản lý danh sách người theo dõi, gửi email đến tất cả những người theo dõi, lên lịch gửi tự động, tự động trả lời email sau khi khách hàng đăng ký mà giá cả lại rất phải chăng.
Các tính năng chính:
- Hơn 60 mẫu email đáp ứng
- CRM tích hợp sẵn
- SMS và Trò chuyện tích hợp
- Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook để tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Phân đoạn liên hệ: làm cho email của bạn phù hợp hơn bằng cách nhắm mục tiêu đúng người với một thông điệp phù hợp
Giá cả: Miễn phí tối đa 300 email mỗi ngày với số liên lạc không giới hạn. Gói đầu tiên bắt đầu từ 25$/tháng (tối đa 10.000 email).
3.7 Constant Contact
Một giải pháp cho các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào mối quan hệ với khách hàng thông qua email marketing. Một hệ thống dễ sử dụng với giá cả phải chăng và người dùng không cần biết nhiều về kỹ thuật máy tính. Constant Contact dựa trên web và sẽ chỉ cho bạn cách xây dựng, quản lý và phát triển danh sách email một cách hiệu quả, bạn có thể tạo và gửi các bản tin email chuyên nghiệp.
Để thu hút sự chú ý của doanh nghiệp trực tuyến, có các tính năng như tự động hóa, tiếp thị xã hội để tạo khách hàng tiềm năng. Công cụ này cũng có khả năng tạo trang web và trang đích.
Các tính năng chính:
- Nhờ vào phong cách thẩm mỹ chuyên nghiệp để thiết kế trình soạn thảo email thông minh và tạo ra những email thu hút khách hàng.
- Chỉnh sửa email dễ dàng với thao tác kéo thả: Trình soạn thảo của Constant Contact giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh các mẫu email và thiết kế email phù hợp với mọi giao diện như trên máy tính, điện thoại.
- Quản lý danh sách email dễ dàng, theo dõi tỷ lệ email: công cụ giúp bạn quản lý danh sách email một cách đơn giản và trực quan nhất. Đồng thời, bạn cũng có thể dễ dàng theo dõi tốc độ nhận mail, mở mail, click vào một liên kết nào đó trong mail.
- Trang web và người tạo trang đích .
Giá cả: Miễn phí dùng thử một tháng cho người mới. Gói đầu tiên bắt đầu từ 20$/tháng.
3.8 MailerLite
Công cụ email marketing tự động này tập trung vào sự đơn giản, hỗ trợ khách hàng tuyệt vời và thiết kế đẹp. Phần mềm MailerLite có rất nhiều tính năng đơn giản và tích hợp hữu ích, cho phép bạn tạo và chia sẻ các chiến dịch gửi email của mình nhanh chóng, thiết kế cửa sổ bật lên và trang đích tùy chỉnh, quản lý người đăng ký, nâng cao thiết lập gửi tự động mà không cần bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào.
Các tính năng chính:
- Trình tạo trang web và trang đích
- Sử dụng cửa sổ bật lên và biểu mẫu nhúng để thu hút nhiều khách hàng hơn
- Các tính năng nhắm mục tiêu nâng cao cho phép người dùng cá nhân hóa các chiến dịch
- Tùy chỉnh mã HTML, tạo mẫu thông báo, quản lý tải lên tệp và thậm chí chỉnh sửa hình ảnh
Giá cả: Dùng thử miễn phí cho tối đa 1.000 người đăng ký và 12.000 email mỗi tháng. Gói đầu tiên bắt đầu từ 10$/tháng.
3.9 Hubspot
Đây là công cụ tích hợp CRM, sale và marketing, giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử thu hút khách truy cập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tạo ra khách hàng trung thành. Bạn có thể sử dụng các công cụ của họ để lưu trữ các trang web và trang đích, tạo blog, quản lý tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, đồng thời, phân tích sự thành công của các chiến dịch và theo dõi hành vi của người dùng.
HubSpot có vô số công cụ và khả năng tạo ra sự khác biệt ở mỗi bước của hành trình mua hàng. Các công cụ được chia thành các “Hub”, bạn có thể mua riêng, nhưng khi kết hợp, chúng hoạt động cùng nhau để cung cấp cho bạn một bộ công cụ hoàn chỉnh và cực kỳ mạnh mẽ.
3.10 EmailOctopus
Trong các công cụ email marketing tự động, EmailOctopus cũng được yêu thích vì giao diện sử dụng dễ mến, đơn giản, trực quan và có giá trị tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Công cụ này cung cấp các mẫu mà bạn có thể tùy chỉnh trong trình chỉnh sửa kéo và thả hoặc bạn có thể bắt đầu email của mình từ đầu. Ứng dụng này cũng bao gồm trình tạo trang đích với mọi thứ bạn cần để tạo khách hàng tiềm năng và phát triển danh sách email của mình.
Nhiều công cụ gửi email hiện có, bao gồm Shopify, Gravity Forms và WordPress dễ dàng kết nối với EmailOctopus và khiến nó trở thành một công cụ hấp dẫn, đặc biệt là đối với các thương hiệu có mục tiêu đầy tham vọng.
Các tính năng chính:
- Tăng lượng khán giả của bạn
- Tạo email đẹp thông qua trình chỉnh sửa email dễ sử dụng
- Đặt chiến dịch trên chế độ lái tự động
- Điều chỉnh thông điệp của bạn
- Phân tích kết quả: Theo dõi tỷ lệ mở, nhấp chuột và số trang không truy cập
- Kết nối với ứng dụng: Tích hợp với các ứng dụng như Shopify, Gravity Forms và Squarespace để nhập trực tiếp người dùng mới vào hệ thống
Định giá: Gói miễn phí cho tối đa 2.500 người đăng ký và 10.000 email mỗi tháng. Gói đầu tiên bắt đầu từ 20$/tháng.
4. Kết luận
Những khách hàng ở thời đại ngày nay luôn thích những email được marketing độc đáo và phù hợp với nhu cầu của họ hơn là những email một chiều tẻ nhạt. Nếu bạn biết sử dụng các công cụ email marketing tự động này chuyên nghiệp kết hợp với thông điệp truyền tải đi, bạn sẽ dễ dàng biến khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng thân thiết trong vòng vài nốt nhạc.
Để đáp ứng nhu cầu này, email của bạn phải được nhắm mục tiêu theo hành vi và theo hướng dữ liệu. Đó là lý do tại sao các công cụ email marketing tự động được sử dụng mạnh mẽ, chúng giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Mong rằng những công cụ được đề cập bên trên sẽ hữu ích cho công việc kinh doanh trực tuyến của bạn.
Xem thêm
