Ebay hay Amazon đều là những website thương mại điện tử lớn, uy tín và được đông đảo khách hàng truy cập để mua bán hàng hóa. Đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0 và bối cảnh đại dịch covid covid-19, nhờ có website thương mại điện tử mà việc kinh doanh nói chung và quản lý đơn hàng nói riêng trong lĩnh vực Print on Demand trở nên vô cùng tiện lợi và nhanh chóng. Vậy làm sao để quản lý đơn hàng Print on Demand trên eBay một cách hiệu quả ? Hãy cùng Podorder tìm hiểu bài viết này để có lời giải đáp nhé.
1. Lý do bán hàng trên eBay
1.1. Bán hàng trên eBay là gì
eBay là một trang web mua sắm trực tuyến toàn cầu nổi tiếng bởi cơ chế đấu giá và bán hàng từ nhiều khách hàng trên thế giới. Website này cũng cực kỳ phổ biến đối với đơn vị kinh doanh sử dụng kênh bán hàng trực tuyến. Hiện eBay có mặt ở nhiều quốc gia khác nhau và đây cũng chính là lý do giúp bạn có thể bán hàng và quản lý hoạt động kinh doanh Print on Demand trên phạm vi toàn cầu.
Cũng tương tự như các trang TMĐT khách như Shopee hay Lazada ở Việt Nam, bán hàng trên eBay là hoạt động bạn đăng sản phẩm muốn bán lên eBay. Khách hàng sau khi xem một lượt và quyết định mua hàng, seller sẽ chuẩn bị đơn hàng, tiến hành shipping đến khách và eBay sẽ là đơn vị chịu trách nhiệm chuyển lại tiền hàng cho bạn.
Nói chung, hoạt động bán hàng và mua hàng trên ebay diễn ra như sau:
Seller (người bán):
- Đăng bán sản phẩm
- Mời mọi người tham gia đấu giá
- Ship hàng tới tay khách hàng thắng buổi đấu giá và được nhận tiền từ eBay
Khách hàng:
- Tham gia đấu giá cho sản phẩm
- Người đấu giá cao nhất sẽ thắng cuộc, thành công sở hữu sản phẩm và tiến hành thanh toán cho seller
Có thể nói, đây thực sự là một kênh bán hàng tiềm năng, mang lại nhiều lợi nhuận cho người bán và thỏa mãn được nhu cầu săn đuổi món hàng yêu thích của người tiêu dùng và cũng là nền tảng phổ biến dễ dàng hợp tác với bên thứ ba để quản lý đơn hàng Print on Demand trên eBay hiệu quả.
1.2. Tại sao bán hàng trên eBay mà không phải là sàn TMĐT nào khác?
Hiện nay hai cái tên eBay và Amazon là hai trang thương mại điện tử hàng đầu thế giới sở hữu cho riêng mình những thế mạnh riêng biệt. Tuy nhiên trong bài viết này, với mục đích là quản lý đơn hàng Print on Demand hiệu quả hơn, hãy cùng tìm hiểu đâu là những điểm mạnh khi lựa chọn eBay để bán hàng nhé
Sản phẩm được mua với mức giá cạnh tranh
“Cơ chế đấu giá trực tuyến” chính là ưu điểm vượt trội giúp eBay cạnh tranh so với nhiều trang TMĐT khác. Ở sàn đấu giá trực tuyến này, bạn có thể bán được nhiều món hàng từ cũ đến mới với mức giá hợp lý phụ thuộc vào người đấu giá, các hàng hóa không được bán với mức giá cố định.
Phí phải trả thấp
So sánh với các trang TMĐT khác, có thể nói phí phải trả cho việc bán hàng trên eBay tương đối thấp. Bạn cần phải trả 2 loại phí: phí đăng sản phẩm (khoản phí phải trả cho eBay khi đăng bán sản phẩm) và phí giao dịch thành công (khoản phí phải trả khi bán hàng thành công)
Xoay vòng vốn nhanh
Bạn có thể dùng số tiền nhận được khi giao dịch mua bán thành công để đặt thêm hàng từ nhà cung cấp. Vốn được xoay vòng nhanh và bạn ít phải chịu rủi ro khách bùng hàng…
Lượng truy cập lớn
Quy mô thị trường của eBay trải dài khắp nơi trên thế giới, chỉ tính riêng thị trường Hoa Kỳ đã lên đến hơn 50 triệu lượt/ngày.
2. Quy trình của hoạt động bán hàng trên eBay
Về cơ bản, eBay khá giống với Shopee Việt Nam, ai cũng có thể mở cửa hàng cho riêng mình và bắt đầu việc kinh doanh ngay một cách hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, đây là một trang web quốc tế và nếu muốn bán hàng trên phạm vi quốc tế, bạn cần phải tìm hiểu kỹ quy trình bán hàng của sàn này, đặc biệt với tư cách là người bán (seller).
Để nắm rõ cách quản lý đơn hàng Print on Demand trên eBay trước hết hãy cùng tham khảo quy trình bán hàng trên eBay dưới đây:
2.1. Tạo tài khoản
Để bắt đầu bán hàng trên sàn TMĐT này, việc đầu tiên cần làm chính là phải tạo lập một tài khoản cá nhân. Cách thiết lập tài khoản trên eBay chi tiết như sau:
Bước 1: Truy cập trang Web ebay.com => Nhấp vào Register ở đầu trang
Bước 2: Đánh dấu tick vào Personal Account (cho tài khoản cá nhân) hoặc Business Account (cho tài khoản Doanh nghiệp). Sau đó tiến hành nhập địa chỉ email và mật khẩu đăng nhập vào eBay
Bước 3: Nhập Tên của bạn, sau đó chọn mã vùng điện thoại +84 nếu ở Việt Nam và nhập số điện thoại của bạn
Bước 4: Hoàn tất đăng ký tài khoản eBay bằng nút Create an account
Bước 5: eBay sẽ hiện ra hộp thoại để kích hoạt tài khoản, bạn nhấn Text me and PIN sau đó eBay sẽ gửi bạn mã PIN gồm 4 chữ số vào số điện thoại bạn đã điền trước đó
Sau 5 bước trên bạn đã tạo cho mình một tài khoản eBay thành công rồi đó, sau đó bạn chỉ cần hoàn tất tài khoản thanh toán của mình và các thông tin cần thiết để bắt đầu đăng tải sản phẩm bán hàng.
2.2. Thiết lập phương thức thanh toán
Hiện eBay có nhiều phương thức thanh toán bằng tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ nhưng hình thức giao dịch phổ biến nhất cho tới nay vẫn là Paypal.
Sau khi đăng ký và xác nhận tài khoản eBay thành công, hộp thoại lựa chọn hình thức thanh toán sẽ xuất hiện.
Bước 1: bạn chọn hình thức nhận tiền bằng Paypal
Bước 2: Nhấn Continue with Paypal.
Bước 3: Sau đó đăng nhập tài khoản Paypal của mình và nhấn Agree & Continue để hoàn tất kết nối Paypal và eBay
Đến đây, chúc mừng bạn đã đăng ký thành công tài khoản eBay và phương thức thanh toán/nhận tiền qua Paypal.
Lúc này bạn có thể tiến hành hoạt động đăng tải những mặt hàng mình muốn bán lên eBay bằng cách truy cập vào mục Sell trong phần My eBay hoặc Trang chủ ở đầu trang. Và để tối ưu danh sách sản phẩm cần bán của bạn, cần lưu ý những hoạt động:
- Viết mô tả, tiêu đề, chụp hình cho sản phẩm
- Chọn hình thức bán hàng
- Chọn thời gian bắt đầu và kết thúc đấu giá
- Quảng cáo hàng đăng bán
- Và cuối cùng là theo dõi buổi đấu giá và chuẩn bị khi có khách đặt hàng.
2.3. Có đơn hàng
Ngay khi có khách mua hàng trên eBay, bạn cần nhanh chóng tư vấn, hỗ trợ một cách chu đáo. Và sau khi “chốt” được đơn mua hàng hãy chuẩn bị đóng gói hàng hóa một cách an toàn và cẩn thận.
Lưu ý: Khi nhận được thông báo đã bán hàng, người mua sẽ thanh toán số tiền cho bạn thông qua eBay. Nhưng nếu bạn chưa nhận được số tiền cần thanh toán hãy gửi ngay hóa đơn giao dịch cho người mua để nhận tiền sớm nhất nhé.
2.4. Gửi cho đơn vị fulfillment
Fulfillment là đơn vị chịu trách nhiệm in ấn và sản xuất và hoàn thiện đơn hàng đến tay khách hàng. Ở một số dịch vụ POD fulfillment như Shopify, Printify, Printful,….. còn bao gồm cả việc tạo đơn, in ấn sản phẩm POD và hoàn tất đơn hàng.
Vì thế, khi hoàn tất đơn hàng đến người mua trên eBay, người bán sẽ gửi hóa đơn giao dịch đến nhà fulfillment. Đơn vị này sẽ phụ trách sản xuất và giao cho đơn vị vận chuyển hàng tới người mua.
2.5. Xin feedback của khách hàng
Đánh giá và nhận xét của khách hàng là một yếu tố được cân nhắc rất kỹ trong giao dịch mua bán. Với những sản phẩm tương đồng nhau, khách hàng thường sẽ ưu tiên chọn người bán có xếp hạng nhận xét cao hơn. Vì thế việc tăng thứ hạng nhận xét của cửa hàng bạn là cực kỳ quan trọng.
Do đó sau khi người mua đã nhận được hàng và kết thúc giao dịch, sẽ không có vấn đề gì nếu bạn lịch sự xin feedback của họ nếu bạn có thể, và tốt nhất hãy chỉ đề nghị một lần, nói cảm ơn và đừng làm phiền họ.
Và quy trình bán hàng trên eBay vẫn sẽ diễn ra tương tự như trên nếu có nhiều hơn 1 cửa hàng trên eBay.
3. Sử dụng công cụ quản lý đơn hàng Print on Demand trên eBay bằng Podorder
Podorder là nền tảng hỗ trợ quản lý tập trung tại Hub (trung tâm) cho tất cả các sản phẩm Print on demand và được bán trên nhiều tài khoản eBay và các kênh bán hàng khác. Hệ thống còn giúp gom tất cả đơn hàng trên nhiều tài khoản của eBay và xử lý fulfill order tại Hub.
Điều này giúp cho người bán bao quát được toàn bộ tình trạng đơn hàng, tiết kiệm thời gian gom và xử lý đơn hàng, tránh hiện tượng thất lạc đơn hàng của khách. Do đó, thứ hạng và uy tín của cửa hàng sẽ được tăng cao.
Vậy Podorder sẽ hỗ trợ bạn những gì để quản lý đơn hàng Print on Demand trên eBay hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu nhé
3.1. Quy trình hoạt động:
3.1.1. Tạo tài khoản eBay và lấy mã API
Sau khi đăng ký tài khoản eBay thành công, bạn truy cập vào tài khoản cá nhân trên eBay và tiến hành lấy mã API (API key) – mã cấp quyền cho phép Podorder liên kết với tài khoản eBay của bạn để nhận diện và làm việc với nhau.
3.1.2. Đăng ký Hub trên Podorder
Hiện Podorder đang cung cấp 3 gói dịch vụ
- Starter ($19.99/tháng) cho 1 tài khoản eBay và 1 nhóm hỗ trợ
- Professional ($29.99/tháng) cho 3 tài khoản eBay và đến 5 nhóm hỗ trợ
- Agency ($39.99/tháng) cho từ 5 tài khoản eBay trở lên và không giới hạn nhóm hỗ trợ quản lý
Các dịch vụ đều ngoài sự khác biệt về số tài khoản eBay và nhóm hỗ trợ thì đều có những chức năng chung giúp hỗ trợ quản lý đơn hàng Print on Demand trên eBay một cách chính xác và nhanh hơn bằng các công cụ tự động hóa trên đa kênh. Giúp thông tin được đồng bộ hóa chính xác và tập hợp ở Dashboard giúp dễ dàng kiểm soát đơn hàng và chăm sóc khách hàng
3.1.3. Kết nối hub với eBay Store qua API
Sau khi lựa chọn được gói dịch vụ với những hỗ trợ quản lý đơn hàng mong muốn, seller kết nối Hub với eBay store thông qua nhập API key đã tìm ở trên và hoàn tất kết nối hub của Podorder với eBay store.
Bước 1: Nhấn chọn Store ở giao diện trang chủ > Chọn Connect a store
Bước 2: Lựa chọn trang TMĐT eBay để kết nối
Bước 3: Nhấn Connect và nhập API key để hoàn tất xác nhận kết nối
3.1.4. Đăng ký gói fulfillment từ nhà cung cấp và kết nối API với Podorder
Sau khi kết nối Podorder và eBay store, bạn lựa chọn gói fulfillment từ nhà cung cấp từ Merchize, Customcat, Printify,…. và kết nối API của nhà cung cấp fulfillment với Podorder theo các bước sau:
Bước 1: Nhấn chọn Fulfillment ở trang chủ => Chọn connect a fulfillment partner
Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp và gói fulfillment bạn đã đăng ký trước đó
Bước 3: Nhấn Connect và nhập API key tài khoản của bạn trên nền tảng nhà cung cấp đã đăng ký và tiến hành kết nối với Podorder
3.2. Quản lý đơn hàng trên eBay
3.2.1 Gom tất cả đơn hàng trên eBay về hệ thống
Khi có đơn hàng trên eBay, hệ thống Podorder sẽ tự động đồng bộ hóa với eBay và lấy thông tin đơn hàng về Hub cụ thể gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, tên khách hàng, địa chỉ của khách hàng, số điện thoại, email, … và hỗ trợ những dịch vụ như
Hỗ trợ bán hàng đa kênh được đồng bộ hóa chính xác
Dịch vụ chăm sóc khách hàng mua sản phẩm POD này sẽ tự động nhận đơn và quản lý tất cả các thông báo và tin nhắn trên đa kênh TMĐT
Nhận các thông báo khác nhau
Về kênh bán, đơn đặt hàng và người mua, Podorder sẽ nhận tất cả các thông báo trên đa kênh hoặc giải đáp thắc mắc của khách hàng
3.2.2. Xử lý fulfill đơn hàng tại Podorder Hub
Tại đây, người bán có thể gửi đơn hàng trực tiếp với các đơn vị fulfillment đã kết nối vào hệ thống. Mọi thông tin đơn hàng sẽ được đồng bộ sang hệ thống của bên fulfillment và sau đó sẽ được đơn vị này xử lý sản xuất và vận chuyển.
Tự động gửi mã theo dõi (tracking code)
Bộ phận hỗ trợ ở Hub sẽ gửi ID theo dõi đơn hàng tự động qua email dễ theo dõi đơn hàng chi tiết hơn trong quá trình vận chuyển
Tự động gửi lời cảm ơn & phản hồi
Người mua sẽ được nhận thông báo “cảm ơn & phản hồi” từ người bán một cách tự động. Đồng nghĩa là bạn sẽ không cần chăm sóc khách hàng vì đã có chúng tôi
Tự động tạo hóa đơn đặt hàng POD
Hóa đơn đặt hàng thành công sẽ được tạo tự động tại Hub ngay sau khi sản phẩm được giao thành công cho người mua.
Hỗ trợ gạn lọc tin nhắn theo thời gian yêu cầu
Tại bộ phận hỗ trợ, seller có thể lọc tin nhắn và thông báo theo thời gian tùy chỉnh. Dễ dàng theo dõi và xem xét lại các tin nhắn trước để hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Dashboard (trang điều khiển tổng quan) được tổ chức tốt
Quản lý một các siêu tiết kiệm thời gian với các dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân loại thông báo theo thứ tự ưu tiên. Quản lý tất cả các thông báo, gửi và trả lời tin nhắn khách hàng tốt hơn
Kiểm tra & xử lý hoàn tiền
Tất cả yêu cầu hoàn tiền từ đa kênh đều được tổng hợp tại đây, điều này giúp người bán có thể kiểm tra và xử lý quá trình này một cách nhanh chóng trên dashboard
Giữ tài khoản bán hàng an toàn
Không cần đăng nhập nhiều tài khoản bán để kiểm tra quá trình mua hàng. Với Podorder, người bán có thể quản lý tất cả công việc hỗ trợ khách hàng chỉ tại một dashboard
3.2.3. Theo dõi trạng thái của đơn hàng Print on demand:
Để theo dõi đơn hàng POD trên Podorder:
Nhấn chọn New > Processing (sau khi gửi thành công cho đơn vị fulfillment) > In-production (đang sản xuất) > Fulfilled (đã giao cho đơn vị vận chuyển) > Hoàn tất đơn hàng (giao thành công cho khách)
- Nếu trạng thái hiển thị Pending: đơn hàng giao hàng không thành công cho khách
- Nếu trạng thái hiển thị Refund: Đơn hàng hoàn trả tiền cho khách
- Nếu trạng thái hiển thị Trash: Hủy đơn hàng
Khi đơn hàng được sản xuất xong và giao cho đơn vị vận chuyển, hệ thống Podorder sẽ lấy được mã tracking đơn hàng và gửi cho khách.
Lời Kết
Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp các bạn hiểu thêm về cách quản lý đơn hàng POD một cách hiệu quả và tối ưu trên nền tảng eBay. Với những kinh nghiệm quản lý đơn hàng được tích lũy trong nhiều năm và được tin dùng bởi hơn 100k khách hàng trên toàn thế giới, Podorder tin rằng chúng tôi chính là nền tảng hỗ trợ các bạn tốt nhất trong việc quản lý đơn hàng Print on Demand trên eBay.
Nếu các bạn là beginner trong mô hình kinh doanh này, đừng ngần ngại hợp tác cùng chúng tôi, bạn sẽ được trải nghiệm các dịch vụ hỗ trợ quản lý đơn hàng hoàn toàn miễn phí của Podorder trong vòng 14 ngày mà không cần cung cấp thông tin và thẻ tín dụng. Hãy tận dụng cơ hội này và đăng ký ngay nhé !
