Gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon đang là vấn đề được nhiều seller quan tâm. Khi tài khoản bán hàng trên Amazon của bạn bị suspend, bạn có quyền lo lắng – xét cho cùng, khi bạn không thể bán hàng, bạn sẽ không thể kiếm tiền.
Nhưng tin tốt là bạn có các tùy chọn, chẳng hạn như kháng cáo đình chỉ. Để giúp bạn tìm ra cách lấy lại tài khoản bị tạm ngưng Amazon của mình, chúng tôi đã tổng hợp hướng dẫn sau với mọi thứ bạn cần biết về việc tạm ngưng Amazon.
1. Suspend tài khoản bán hàng Amazon là gì?
Trước khi đi vào cách gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon, chúng ta hãy tìm hiểu qua về khái niệm của nó. Suspend tài khoản bán hàng trên Amazon có nghĩa là bạn đã vi phạm một hoặc nhiều quy tắc trong điều khoản dịch vụ của Amazon, dù cố ý hay không.
Amazon xóa bỏ các đặc quyền bán hàng của bạn hoặc cấm bạn bán một sản phẩm cụ thể. Tiền của bạn cũng có thể bị giữ lại. Khi bạn gặp phải điều này, bạn vẫn được yêu cầu giao bất kỳ đơn đặt hàng nào đang chờ xử lý để tránh thêm ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
2. Các loại tài khoản bán hàng bị tạm ngưng của Amazon
2.1. Tài khoản bị tạm ngưng ( Suspended account)
Nếu bạn may mắn hoặc nếu hành vi phạm tội của bạn không nghiêm trọng, trước tiên bạn sẽ nhận được cảnh báo cho biết ASIN bị ảnh hưởng và lý do cảnh báo. May mắn thay, bạn có thể lấy lại tài khoản bằng cách gửi thư khiếu nại việc tạm ngưng hoạt động của Amazon tại thời điểm này. Đây cũng là loại tạm ngưng tài khoản mà chúng tôi giải quyết trong bài gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon này.
2.2. Tài khoản bị từ chối ( Denied account)
Đó sẽ là phản hồi nếu Amazon không hài lòng với lời kêu gọi của bạn. Bạn có thể thử một lần nữa, nhưng chắc chắn rằng kế hoạch hành động của bạn được chỉ định trong email.
2.3. Tài khoản bị cấm ( Banned account)
Nếu hành động của bạn là hành động mà Amazon từ chối, bạn sẽ vĩnh viễn bị cấm trên thị trường. Hơn nữa, bạn cũng có thể bị cấm khi gửi email đe dọa đến Amazon hoặc sử dụng ngôn ngữ cảm xúc trong thư kháng cáo.
3. Lý do tài khoản bán hàng Amazon bị suspend
3.1. Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch
Đây là lý do phổ biến nhất khiến tài khoản bán hàng Amazon của bạn bị suspend. Việc cung cấp thông tin cá nhân sai lệch sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc xác minh danh tính. Việc này sẽ khiến tài khoản bán hàng Amazon bị suspend, nên hãy cẩn trọng trong việc cung cấp thông tin cá nhân. Hãy đảm bảo tất cả thông tin bạn điền là chuẩn xác.
3.2. Bán sản phẩm không được ủy quyền
Người ta thường nói rằng Amazon bán bất cứ thứ gì. Nhưng Amazon bán mọi thứ mà Amazon cho phép bán. Có một danh sách khá lớn các sản phẩm mà chúng tôi có thể nói rằng bị cấm và có điều khoản bị cấm, nếu Amazon phát hiện bất kỳ loại nào trong số này trên danh sách của chúng tôi, chúng tôi có thể gặp sự cố… hoặc một vài trong số chúng.
3.3. Vi phạm chính sách của Amazon
Vi phạm chính sách của Amazon cũng khiến bạn rơi vào tình trạng tài khoản bị suspend và phải tìm hiểu cách gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon. Các chính sách bán hàng cũng ảnh hưởng đến các quy tắc cộng đồng và hiệu suất của nền tảng.
Ví dụ: khi bạn tạo tài khoản, bạn phải thỏa hiệp để duy trì mối quan hệ lịch sự với khách hàng và duy trì thông tin cập nhật và nhất định về doanh nghiệp và tài khoản của bạn.
Trên thực tế, nhiều khi họ tiến hành tạm ngưng một tài khoản, người bán cố gắng mở một tài khoản khác và điều đó chỉ làm cho mọi thứ tồi tệ hơn.
Danh sách các hành vi vi phạm rất dài, điều gì đó cũng bao hàm rất nhiều yếu tố: từ ý định khiến người dùng mua hàng đến cửa hàng của bạn ngoài Amazon, giao tiếp trực tiếp với khách hàng có thể không thực sự cần thiết hoặc do họ yêu cầu và liên quan đến sở hữu trí tuệ hoặc với các quyền đối với một số nhãn hiệu thương mại.
3.4. Hiệu năng thấp
Tình trạng tài khoản kém, hiệu năng thấp, phản hồi tiêu cực của khách hàng và chỉ số người bán giảm đều là những dấu hiệu báo trước cho Amazon.
Khi hiệu suất người bán của bạn giảm xuống, Amazon lo lắng rằng bạn không cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể và sẽ muốn tiến hành đánh giá tài khoản của bạn để xem điều gì đang xảy ra.
3.4.1. Tỷ lệ sai sót đơn hàng cao- Order Defect Rate ( ODR)
Tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng có thể đã nhận được đánh giá xấu, yêu cầu bảo đảm lỗ hổng bảo hành từ A đến Z hoặc những khách hàng có thể yêu cầu trả lại tiền vào thẻ tín dụng của họ. ODR phải dưới 1%.
3.4.2. Tỷ lệ hủy thực hiện trước- Pre-fulfilment Cancel Rate ( PCR)
Tỷ lệ đơn đặt hàng bị hủy bởi bạn với tư cách là người bán trước khi nó được vận chuyển vì bất kỳ lý do gì và đó chỉ có thể là do người bán. PCR không được cao hơn 2,5%.
3.4.3. Tỷ lệ giao hàng trễ- Late Shipment Rate ( LSR)
Số chuyến hàng chưa được xác nhận đúng hạn chia cho tổng số chuyến hàng trong một khoảng thời gian xác định. LSR không bao giờ được vượt quá 4%.
4. Cách gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon
Vì nhiều trường hợp khác nhau có thể khiến tài khoản bán hàng của bạn gặp rắc rối, chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn cách viết thư khiếu nại về việc gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon.
Trước khi chúng tôi cung cấp cho bạn hướng dẫn ngắn gọn để soạn thư khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Amazon, đây là các mẹo về cách giải quyết việc tạm ngưng tài khoản người bán trên Amazon:
- Hãy bình tĩnh và đừng vội trả lời.
- Không sử dụng ngôn từ thô tục khi trả lời email tạm ngưng của Amazon.
- Chờ trả lời của họ và không gửi yêu cầu trạng thái.
- Đừng chơi trò đổ lỗi cho Amazon hoặc khách hàng.
- Luôn lịch sự và chuyên nghiệp.
- Nhận lỗi (ngay cả khi chúng không phải của bạn).
Thực hiện theo các bước sau đây sẽ giúp bạn có thể gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon:
- Phân tích và đọc kỹ email về việc tạm ngừng hoạt động của Amazon trước khi viết email phản hồi. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề bằng cách xem xét Hiệu suất người bán và Tình trạng tài khoản của bạn. Bạn cũng có thể xem qua Thông báo hiệu suất, cũng nằm trong cùng một menu và xem lại từng cảnh báo bạn đã nhận được. Hãy cụ thể và đi thẳng vào vấn đề khi thực hiện phần này.
- Phần thứ hai của email nên nêu rõ các hành động bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề. Đây là những bản sửa lỗi ngay lập tức để xoa dịu khách hàng bị ảnh hưởng. Trước khi gửi thư khiếu nại việc tạm ngừng hoạt động của Amazon, trước tiên bạn phải giải quyết vấn đề ngay. Bằng cách này, bạn đang cho Amazon thấy rằng bạn chân thành trong việc bù đắp những sai lầm khiến bạn bị tạm ngưng hoạt động.
- Phần thứ ba đến phần cuối cùng của email là các bước bạn đã thực hiện để ngăn vấn đề tiếp tục xảy ra. Hãy nghĩ cách để tránh lặp lại vấn đề tương tự trong tương lai. Ngoài ra, hãy nói rằng bạn sẽ đọc và nghiên cứu lại chính sách Amazon mà bạn đã vi phạm.
- Nếu Amazon yêu cầu bạn gửi hóa đơn, biên nhận, ảnh chụp màn hình hoặc các tài liệu khác, hãy đảm bảo rằng bạn không giả mạo chúng.
- Đọc kỹ kháng nghị của bạn trước khi gửi. Đảm bảo tất cả các chi tiết và tài liệu đính kèm (nếu có) là chính xác và đầy đủ.
- Kiên nhẫn chờ phản hồi của Amazon. Amazon kháng cáo mất bao lâu? Đáng buồn là nó có thể mất vài tuần hoặc vài tháng.
Amazon cũng có thể liên hệ lại với bạn nếu họ không hài lòng với phản hồi ban đầu của bạn và điều này có thể lặp đi lặp lại cho đến khi họ nhận được câu trả lời họ muốn từ bạn. Vì vậy, đừng lãng phí cơ hội mà Amazon mang lại cho bạn để gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon, vì điều này rất hiếm.
5. Cách ngăn chặn việc tài khoản bán hàng Amazon bị suspend
5.1. Cung cấp thông tin tài khoản chính xác
Chú ý không dùng lại thông tin hoặc sản phẩm đã list trên tài khoản và ip bị amazon khóa trước đó.
Đây là điểm quan trọng giúp bạn không phải mất thời gian gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon. Đừng cung cấp thông tin tài khoản sai lệch hoặc dùng lại thông tin hoặc sản phẩm đã list trên tài khoản và ip bị amazon khóa trước đó nếu bạn muốn tài khoản bán hàng của mình không bị suspend. Amazon xử lý rất gắt gao về vấn đề này. Hãy đảm bảo tất cả các thông tin bạn cung cấp hoàn toàn trung thực và chính xác.
5.2. Tìm hiểu từ thông báo tạm ngưng hiện có – cũng như phản hồi của khách hàng
Lưu ý về mọi lần tạm ngưng trước đây mà bạn đã có. Điều gì gây ra lo ngại cho Amazon? Bạn đã sửa nó chưa? Nếu không, hãy làm như vậy ngay bây giờ.
Ngoài ra, hãy chú ý đến phản hồi của khách hàng mà bạn nhận được. Có những phàn nàn hoặc câu hỏi thường gặp từ khách hàng và người mua tiềm năng không?
Cho dù đó là mô tả không chính xác, câu hỏi về một tính năng cụ thể hay điều gì khác, hãy thực hiện các bước để giải quyết vấn đề đó. Làm như vậy sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn và ngăn chặn các đánh giá tiêu cực trong tương lai.
Luôn cập nhật những gì khách hàng muốn, nghĩ hoặc cần và hiểu cách bạn có thể phục vụ họ tốt hơn sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp của bạn và giúp bạn tránh khỏi tình trạng gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon.
5.3. Bán đúng sản phẩm
Một lý do phổ biến cho việc tạm ngưng là do những gì bạn đang bán. Đảm bảo rằng bạn chỉ liệt kê các sản phẩm và thương hiệu được Amazon chấp thuận. Tránh các sản phẩm bị hạn chế và danh mục kiểm soát. Tìm hiểu thật kỹ trước khi bán bất kỳ sản phẩm nào để khỏi rơi vào tình trạng gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon.
5.4. Tối ưu hóa danh sách, hàng tồn kho và quản lý thực hiện
Đừng bỏ qua vấn đề này nếu bạn không muốn gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon. Danh sách của bạn nói gì, số lượng sản phẩm bạn có trong kho và thời điểm người mua nhận được đơn đặt hàng của họ, tất cả đều ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản tổng thể của bạn. Xét cho cùng, nếu danh sách có mô tả không chính xác, người mua có nhiều khả năng quay lại hoặc để lại đánh giá tiêu cực.
Nếu bạn gặp phải tình trạng hết hàng trên Amazon, bạn có nguy cơ bị mất doanh số bán hàng,..Và nếu có sự chậm trễ trong giao hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói kém, thì khách hàng của bạn sẽ không hài lòng.
Ngăn chặn tất cả những điều này sẽ củng cố doanh nghiệp của bạn chống lại việc tạm ngưng tài khoản. Bắt đầu với Nguồn cấp dữ liệu Amazon, giúp người bán tạo danh sách và quản lý tốt hơn khoảng không quảng cáo và thực hiện.
5.5. Tìm hiểu các chính sách của Amazon
Tìm hiểu các chính sách của Amazon một cách thận trọng giúp bạn tránh việc phải gỡ suspend tài khoản bán hàng trên Amazon. Ngay cả khi bạn không phải là người mới bán hàng trên Amazon, thì việc cập nhật các chính sách người bán của Amazon cũng không có hại gì. Chúng được biết là thay đổi ngẫu nhiên và không có cảnh báo, và điều cuối cùng bạn muốn là bị đình chỉ đột xuất do vi phạm mà bạn không biết.
5.6. Tăng cường dòng tiền
Khi bạn có dòng tiền, bạn có thể nhanh nhẹn hơn trong kinh doanh. Vì vậy, khi những việc như tạm ngừng xảy ra, bạn nên chuẩn bị tốt hơn để thực hiện các cải tiến kinh doanh cần thiết.
Ví dụ: nếu bạn bị tạm ngưng vì sự cố vận chuyển, bạn có thể đăng ký FBA. Nếu bạn bị tạm ngưng vì hết hàng, bạn có thể đặt một đơn hàng hàng tồn kho gấp. Nếu bạn bị tạm ngưng vì các sản phẩm không xác thực, bạn có thể nhanh chóng đầu tư vào một dòng sản phẩm mới hơn.
6. Kết luận
Việc tài khoản bán hàng bị đình chỉ hay bị cấm gây rất nhiều bất lợi cho người bán. Điều này sẽ ảnh hưởng đến rủi ro cho tài khoản của bạn và có thể ảnh hưởng đến doanh thu của chính doanh nghiệp. Hiểu và tuân theo các quy định riêng của Amazon là điều bắt buộc mọi người bán cần phải theo để bảo vệ tài khoản bán hàng của mình khỏi bị vi phạm chính sách. Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm kiến thức để gỡ tài khoản bán hàng trên Amazon khỏi bị suspend thành công và nhanh nhất.
Xem thêm
