Twitter là một trang mạng xã hội phổ biến với hàng triệu người dùng hiện nay. Chính vì độ phổ biến và hữu ích của nó mà các nhà tiếp thị thường sử dụng trang mạng xã hội này để tiếp thị các sản phẩm của mình đến với nhiều khách hàng hơn.
Tuy nhiên, nếu bạn không thận trọng thì sẽ rất dễ mắc phải những lỗi nghiêm trọng khi tiếp thị trên Twitter, ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Để giúp bạn hạn chế được những lỗi sai đó, trong bài viết này, chúng tôi đề cập đến những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter mà bạn cần tránh.
1. Tầm quan trọng của Twitter đối với hoạt động tiếp thị
Trước khi đề cập đến những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter thì bài viết này sẽ cung cấp cấp cho bạn thông tin tại sao Twitter lại đóng vai trò quan trọng với các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.
1.1. Nhận thức về thương hiệu
Có khoảng 3/4 doanh nghiệp có internet sử dụng Twitter để tiếp thị do những người theo dõi một công ty trên Twitter sẽ có nhiều khả năng truy cập vào trang web của công ty hơn.
Trên Twitter bạn hoàn toàn có thể xây dựng những kiểu hiện diện khác nhau để khách hàng nhớ đến và tìm kiếm bạn trên Twitter. Có thể nguồn cấp dữ liệu của bạn sẽ là sự kết hợp của nhiều lựa chọn khác nhau. Nếu bạn chọn một phong cách, hãy cố gắng giữ và triển khai nó. Khách hàng sẽ quen với việc tương tác đó của bạn. Từ đó, việc nhận thức về thương hiệu được đẩy mạnh hơn.
Nếu người tiêu dùng tiềm năng và hiện tại của bạn đang sử dụng Twitter, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm mới, cung cấp thông tin cập nhật hoặc ưu đãi đặc biệt hoặc thảo luận về sự kiện sắp tới mà họ có thể quan tâm.
1.2. Giám sát đối thủ cạnh tranh
Việc giám sát đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp của bạn có thể cập nhật được các tình hình kinh doanh cụ thể, đề ra những chiến lược phù hợp nhất, đem đến những lợi thế cạnh tranh và bạn có thể sử dụng Twitter để theo dõi các công ty và đối thủ cạnh tranh của mình.
Rất có thể nếu bạn đang ở trên Twitter, thì các đối thủ của bạn cũng vậy. Họ đang theo dõi bạn, cũng như bạn nên theo dõi họ. Thay vì tweet một cách ngẫu nhiên, hãy phát triển một kế hoạch cho các tweet của bạn. Điều này có thể giúp bạn thiết lập mối quan hệ với khách hàng đồng thời cho phép bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh không đăng tweet một cách chiến lược.
1.3. Tương tác với khách hàng
Tương tác với khách hàng giúp bạn thu thập những thông tin hiệu quả nhất về phản hồi với những sản phẩm / dịch vụ của bạn. Những thông tin được khám phá có thể dẫn đến các ý tưởng cải tiến hoặc cung cấp thông tin về các mặt hàng phổ biến và lý do tại sao mọi người thích chúng. Đây là tất cả những thông tin hữu ích có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
1.4. Tạo mạng lưới kinh doanh
Twitter là một cách tuyệt vời để kết nối với những người khác. Sự hiện diện tích cực trên Twitter sẽ cho phép bạn giao tiếp với những người mà bạn không có cơ hội trò chuyện cùng. Một số người trong số đó có thể trở thành đối tác kinh doanh, nhà cung cấp sản phẩm hoặc thậm chí là nhân viên tiềm năng cho công ty của bạn.
2. Lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter
2.1. Không cập nhật những gì đang thịnh hành
Lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter đầu tiên mà chúng tôi đề cập đến cho bạn là lỗi không cập nhật những gì đang thịnh hành. Các chủ đề thịnh hành của Twitter có thể giúp bạn quản lý chiến lược nội dung của mình bằng cách cho bạn biết mọi người đang nói về điều gì. Cập nhật các xu hướng mới nhất cũng có thể giúp bạn định hình phương pháp tiếp thị trên Twitter của thương hiệu mình trong tương lai.
Hơn nữa, các công ty thường tận dụng các chủ đề phổ biến và tạo ra nội dung lan truyền giúp họ thu hút người theo dõi. Tạo tài liệu về các chủ đề nóng cũng sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông và tránh những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter.
Hãy đặc biệt chú ý đến việc theo dõi các chủ đề nóng hiện nay trên Twitter và cố gắng kết nối những gì mà bạn muốn truyền tải với chúng. Tuy nhiên, bạn nên đảm bảo rằng thông tin của bạn có liên quan đến các sự kiện hiện tại. Trước khi bạn tweet về một chủ đề hiện tại, bạn nên hiểu tại sao nó lại quan trọng đối với thương hiệu của bạn và tự tin rằng nó sẽ cung cấp giá trị cho công ty của bạn.
2.2. Bỏ qua phân tích Twitter
Các công cụ phân tích của Twitter hiện đang ngập tràn trên các trang mạng, khiến cho việc lựa chọn công cụ tốt nhất trở nên khó khăn cho bạn. Tuy nhiên, đừng quá lo lắng vì Twitter sẽ giúp cho công việc phân tích của bạn trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Do vậy, việc bỏ qua phân tích Twitter là một lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter.
Đối với các nhà quản lý thương hiệu, nghiên cứu Twitter rất quan trọng vì nó không chỉ thông báo cho bạn nhiều hơn chứ không chỉ đơn giản là lượt thích và tỷ lệ tương tác của họ.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích riêng có thể hỗ trợ bạn theo dõi các tweet của mình và xác định điều gì hiệu quả, tìm hiểu thêm về nhân khẩu học và nguồn gốc của những người theo dõi họ. Nếu bạn không sử dụng các công cụ phân tích của Twitter, bạn đang mắc một lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter.
2.3. Không theo dõi các chỉ số Twitter
Bạn có thể dễ dàng làm cho các hoạt động kinh doanh của mình trở nên kém hiệu quả nếu mắc phải lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter là không theo dõi các chỉ số Twitter. Mặc dù có thể dễ dàng lập kế hoạch cho các tweet của bạn nhưng bạn nên theo dõi các chỉ số từ các chiến lược tiếp thị bạn thực hiện trên Twitter.
Để theo dõi hiệu quả các chỉ số Twitter, bạn có thể sử dụng Twitter Analytics. Đây là một công cụ hữu ích và miễn phí để theo dõi hiệu quả của các tweet của bạn. Nó sẽ cung cấp cho bạn ảnh chụp nhanh 28 ngày về các chỉ số cần thiết. Điều này sẽ hỗ trợ bạn trong việc tinh chỉnh phương pháp đăng bài của bạn hay các chiến lược tiếp thị khác nhau cho phù hợp nhất.
2.4. Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # một cách vô tư mà không có nghiên cứu thích hợp
Khi nói đến số liệu thống kê của Twitter, thẻ bắt đầu bằng # là một vấn đề rất đáng được quan tâm. Tuy nhiên, có một lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter liên quan đến vấn đề này là các nhà tiếp thị sử dụng thẻ bắt đầu bằng # một cách vô tư mà không có những nghiên cứu thích hợp.
Sự cạnh tranh khốc liệt trên Twitter, các thẻ bắt đầu bằng # cũng phải được khai thác tốt. Đảm bảo rằng bạn chỉ sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan đến tweet của mình, vì điều này sẽ thu hút đúng đối tượng. Hashtags có thể được hỗ trợ bởi các nền tảng cung cấp dịch vụ tiếp thị Twitter.
Mặc dù việc sử dụng thẻ bắt đầu bằng # trên Twitter là rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn có một số lượng nhỏ người theo dõi, nhưng việc sử dụng quá nhiều thẻ này có thể khiến những người theo dõi của bạn thất vọng. Cần lưu ý rằng hashtags thường đóng vai trò như một nhãn, phân loại các tweet của bạn theo một nhãn nhất định để những cá nhân đang tìm kiếm nhãn đó có nhiều khả năng phát hiện ra chúng hơn.
2.5. Không theo dõi người khác
Một số nhà quản lý thương hiệu nghĩ rằng việc theo dõi người khác sẽ làm tổn hại đến tên thương hiệu của họ trên nền tảng, đó là một lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter mà chúng tôi đề cập đến bạn. Bạn hoàn toàn có thể tương tác với các tài khoản khác trên Twitter.
Trên thực tế, nó giúp bạn mở rộng phạm vi thương hiệu của mình, được nhiều người biết đến hơn. Khi theo dõi các tài khoản khác, bạn cũng sẽ biết loại nội dung nào đang hoạt động trên nền tảng và điều đó có thể có lợi cho việc định hình các chiến lược nội dung trong tương lai.
2.6. Không tương tác với những người theo dõi của bạn
Các thương hiệu dành nhiều thời gian và nỗ lực để tạo nội dung cho Twitter mà quên đi mất việc tương tác với những người theo dõi bạn cũng rất quan trọng. Do vậy, đây trở thành một trong những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter mà bạn cần tránh.
Các thương hiệu phải làm nhiều hơn một tweet để tăng nhận thức về thương hiệu. Họ phải tương tác với những người theo dõi của họ và thúc đẩy sự tương tác từ những người theo dõi bạn trên Twitter. Hãy kết nối với những người theo dõi một cách thường xuyên.
2.7. Không có chiến lược Twitter dài hạn
Một trong những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter mà những nhà tiếp thị hay mắc phải là không có chiến lược Twitter dài hạn. Để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số liên tục ở cấp cao hơn, Twitter có thể được sử dụng cho nhiều nỗ lực tiếp thị nội dung hoặc PR sáng tạo để tránh những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter.
Các doanh nghiệp lớn nên nghiên cứu và thử nhiều kỹ thuật này để khám phá cách tốt nhất để sử dụng Twitter, giúp thúc đẩy chuyển đổi trong suốt cả năm. Kiểm tra nội dung và quản trị trang Twitter dài hạn bằng các sáng kiến ngắn hạn, theo dõi phân tích để phát triển liên tục và hiểu cách trang có thể được sử dụng hết tiềm năng.
2.8. Tập trung quá vào khuyến mại, bán hàng sản phẩm
Các lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter mà các nhà tiếp thị trên Twitter mắc phải là tập trung quá vào khuyến mại, bán hàng sản phẩm.
Twitter cho phép các doanh nghiệp tiếp cận với nhiều đối tượng hơn. Tham gia vào các cuộc thảo luận của nền tảng và phát triển mối quan hệ với người hâm mộ của bạn. Quan trọng nhất, hãy tương tác với họ bằng cách chia sẻ tài liệu liên quan đến ngành như hình ảnh, đồ họa thông tin và các mục blog. Họ sẽ quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về nội dung và nỗ lực của chính thương hiệu của bạn.
2.9. Không tận dụng danh sách Twitter
Danh sách Twitter là một cách để theo dõi một nhóm cá nhân nhất định để tránh những sai lầm khi tiếp thị trên Twitter. Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị lại không tận dụng danh sách Twitter và đó là một lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter mà bạn nên tránh.
Bạn có tùy chọn tạo của riêng bạn hoặc đăng ký của người khác. Chúng đặc biệt hữu ích nếu bạn theo dõi một số lượng lớn cá nhân hoặc doanh nghiệp. Một số danh sách Twitter mà bạn có thể tham khảo:
- Danh sách những người có ảnh hưởng trong ngành
- Danh sách các cửa hàng tin tức thích hợp
- Danh sách các công ty trong ngành
- Danh sách các đối thủ cạnh tranh
- Danh sách khách hàng
2.10. Phớt lờ phản hồi của khách hàng
Một trong những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter mà nhiều doanh nghiệp mắc phải là phớt lờ phản hồi của khách hàng. Bất kể là phản hồi tốt hay xấu, bạn cũng cần phải chú ý đến nó vì có thể có nhiều bài học hữu ích trong việc xây dựng thương hiệu của bạn ngày càng phát triển.
Các thương hiệu phải đảm bảo rằng cả những lời chỉ trích tiêu cực và tích cực đều tạo ra những tương tác có lợi. Nếu bạn không trả lời những lời chỉ trích của người tiêu dùng để lại trên tài khoản do lỗi tiếp thị trên Twitter của mình, điều đó cũng giống như việc bạn không trả lời email của khách hàng và điều đó còn tệ hơn nhiều trên mạng xã hội vì các nhận xét là công khai.
Nếu bạn muốn thành công trong lĩnh vực kỹ thuật số này, bạn phải sẵn sàng kết nối với khán giả của mình trong môi trường công cộng, một cách tự do và trung thực. Vì vậy, hãy để ý đến những phản hồi của khách hàng, tránh mắc lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter này.
2.11. Chỉ đăng lại các tweet đề cập đến thương hiệu của bạn
Đúng vậy, thật tốt nếu bạn thừa nhận những tweet đề cập đến bạn nhưng với tư cách là một thương hiệu mỗi lần đăng lại có thể tạo ra sự hấp dẫn. Tuy nhiên, đừng chỉ đăng lại các tweet đề cập đến thương hiệu của bạn vì nó có thể là một lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter. Đôi khi cũng có thể chia sẻ một tweet quan trọng đối với lợi ích của công chúng.
Các thương hiệu thường được tán thưởng vì đã chia sẻ nội dung không phải về sản phẩm và dịch vụ của họ và điều này thường tạo ra một tâm lý tích cực. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn chia sẻ nội dung không xúc phạm đến những người theo dõi thương hiệu của bạn trên Twitter.
2.12. Không sử dụng các tính năng mới
Giống như mọi nền tảng mạng xã hội khác, Twitter cũng tung ra một tính năng mới có tên là Twitter Fleets. Việc sử dụng các tính năng mới cũng sẽ mang lại sự thay đổi trong phong cách nội dung của bạn, điều này có thể có lợi cho thương hiệu của bạn, giúp bạn tránh khỏi những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter.
Tính năng mới này giống như những câu chuyện trên Instagram, trong đó bạn có thể chia sẻ hình ảnh và video với những người theo dõi của mình trong một ngày. Đây là một cách tuyệt vời để duy trì kết nối với những người theo dõi bạn mà không cần tweet liên tục.
Kết luận
Trong quá trình tiếp thị trên Twitter không thể không mắc phải những sai lầm. Tuy nhiên, những thông tin mà chúng tôi cung cấp cho bạn trong bài viết trên có thể giúp bạn tránh những lỗi phổ biến khi marketing trên Twitter.
Hãy cố gắng học hỏi, thử nghiệm và bắt tay vào thực hành thông qua các chiến lược của doanh nghiệp, bạn sẽ tìm ra được điều gì là hiệu quả hay không phù hợp với doanh nghiệp của mình để còn thay đổi cho phù hợp hơn.
Read more
