Hướng dẫn gỡ tài khoản Etsy bị khóa dễ dàng (cập nhật 2022)

Bị khóa tài khoản trên Etsy là điều không một người bán hàng nào mong muốn. Vậy nên, bạn cần hiểu rõ và tuân theo quy định dành cho người bán trên Etsy. Và nếu không may, tài khoản của bạn bị khóa thì bạn cũng không nên quá lo sợ, bởi bạn có thể kháng lại Etsy và yêu cầu họ mở lại tài khoản cho bạn. Dưới đây là các cách hướng dẫn gỡ tài khoản Etsy bị khóa dễ dàng và nhanh chóng, bạn có thể tự làm được.

Việc gỡ tài khoản Etsy bị khóa không phải điều gì xa lạ đối với những người đã và đang kinh doanh trên Etsy. Bởi, tình huống bị khóa tài khoản là điều rất dễ xảy ra trong quá trình bán hàng trên nền tảng này. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn về các tài khoản bị khóa cũng như các kháng cáo gỡ khóa những tài khoản bán hàng này nhé!

1. Các loại tài khoản bị khóa trên Etsy

Nếu bạn không thể truy cập tài khoản bán hàng của mình trên Etsy, tức là tài khoản của bạn đã bị khóa. Khi bị khóa, bạn có thể nhận được email thông báo trước từ Etsy hoặc thậm chí là không hề có thông báo nào cả, và bạn chỉ biết tình trạng tài khoản khi đăng nhập vào nền tảng này. Về cơ bản có ba loại tài khoản bị khóa như được trình bày sau đây.

1.1 Tài khoản bị suspended

Tài khoản bị suspended, theo nghĩa tiếng Việt là tài khoản bị đình chỉ. Đây thường là những tài khoản vi phạm chính sách của Etsy như vi phạm về bản quyền thiết kế của sản phẩm, bán sản phẩm không được Etsy cho phép,… Đối với mặt hàng Print on Demand, việc đề cập nhà cung cấp dịch vụ POD trong mô tả sản phẩm, dịch vụ của mình cũng có thể khiến tài khoản Etsy bị khóa theo hình thức này.

1.2 Tài khoản bị khóa (locked)

Tài khoản Etsy bị khóa theo hình thức này khi Etsy nhận thấy có rủi ro lớn trong việc kinh doanh của bạn. Điều này có thể bắt nguồn từ những phản hồi không tốt do khách hàng để lại hoặc báo cáo lên Etsy. Khị tài khoản bị locked, bạn sẽ bị tước cả quyền mua và quyền bán trên nền tảng này.

1.3 Tài khoản bị deactivated

Tài khoản bị deactivated có thể hiểu là tài khoản không được kích hoạt. Trường hợp này thường xảy ra khi bạn sử dụng lại thông tin của tài khoản đã bị Etsy khóa trước đó. Ngoài ra, việc cửa hàng thiếu sự rõ ràng về chính sách cũng dễ dẫn đến tài khoản bị deactivated.

2. Tài khoản Etsy bị khóa khi nào?

Có rất nhiều nhà bán hàng gặp phải tình trạng tài khoản Etsy bị khóa. Nhiều người cho rằng vấn đề xuất phát từ lỗi của Etsy. Và thực tế không hẳn như vậy. Có lúc lỗi do Etsy và phần nhiều là do lỗi ở tài khoản và hoạt động bán hàng bất thường của bạn. Etsy sở hữu những chính sách rất khắt khe. Đồng thời, công nghệ AI được nền tảng này sử dụng để theo dõi, giám sát hoạt động các cửa hàng là vô cùng hiện đại. Do đó, việc bạn tìm hiểu kỹ và có sự chuẩn bị, hoạt động tốt sẽ giúp giảm thiểu khả năng tài khoản Etsy bị khóa trong quá trình sử dụng là rất cần thiết. Dưới đây là một số lý do khiến tài khoản bán hàng trên Etsy của bạn bị khóa một cách đáng tiếc mà bạn cần tránh:

2.1 Tài khoản bị vi phạm bản quyền, trademark, nguy hiểm

Nhìn chung, đây là lỗi liên quan đến việc vi phạm chính sách của Etsy. Etsy có quy định rất rõ ràng và chi tiết về các sản phẩm được và không được phép bán cũng như các chính sách liên quan đến vấn đề bản quyền, trademark. Hãy đọc và nghiên cứu các chính sách và quy định của Etsy thật kỹ trước khi bắt đầu kinh doanh trên nền tảng này. Bởi nếu chủ quan, thành quả của bạn có thể sẽ biến mất một cách bất ngờ và vô cùng đáng tiếc.

2.2 Tài khoản gặp vấn đề bảo mật

Một lý do thường gặp khác cho việc tài khoản Etsy bị khóa xuất phát từ vấn đề bảo mật. Nếu vì nguyên nhân chủ quan hay khách quan nào đó, tài khoản của bạn xuất hiện những dấu hiệu khiến Etsy cho rằng việc bảo mật tài khoản gặp vấn đề, rất có khả năng nền tảng này sẽ nhanh chóng khóa tài khoản của bạn. Vì vậy, bạn cần chủ động tăng cường bảo mật cho tài khoản Etsy, đồng thời hạn chế những hành động có thể vô tình ảnh hưởng đến tính bảo mật của tài khoản.

2.3 Tài khoản bị scam, tranh chấp với khách hàng

Tài khoản scam dịch theo tiếng Việt nghĩa là tài khoản lừa đảo. Nếu trong quá trình bán hàng, bạn bỏ qua một số việc quan trọng như: không giải quyết khiếu nại từ khách hàng, không add tracking cho đơn hàng, không hoàn thiện đơn hàng,… thì khả năng cao tài khoản bán hàng của bạn sẽ bị Etsy coi là scam, dẫn đến tài khoản Etsy bị khóa.

Ngoài ra, tranh chấp với khách hàng khi không đi đến được phương hướng giải quyết hòa hợp giữa hai bên, khách hàng báo cáo lên Etsy cũng là một nguyên nhân khiến cho tài khoản của bạn có thể bị khóa.

2.4 Thông tin bán hàng không chính xác, địa chỉ IP và thông tin liên quan đến tài khoản cũ đã bị khóa trước đó

Thông tin tài khoản không hợp lệ cũng có thể là lý do dẫn đến việc tài khoản Etsy bị khóa. Thông tin bị coi là không hợp lệ khi bị Etsy đánh giá là giả mạo, không chính xác hoặc trùng với thông tin của tài khoản đã bị khóa trước đó. Vì vậy, ngay từ quy trình đăng ký tài khoản, bạn cần rất lưu ý điều này và có sự chuẩn bị phù hợp để có thể triển khai kinh doanh trên Etsy một cách thuận lợi.

2.5 Quá hạn thanh toán cho Etsy

Lý do cuối cùng được đề cập trong nội dung này là về việc quá hạn thanh toán cho Etsy. Khi kinh doanh trên Etsy, bạn luôn phải chi trả chi phí cho nền tảng này. Đây là điều đã được Etsy quy định rất rõ ràng. Do đó, hãy luôn chú ý đến việc thanh toán đúng hạn. Bởi việc quá hạn thanh toán khiến tài khoản bị khóa sẽ làm cho việc kinh doanh của bạn bị đình trệ và cần không ít thời gian để giải quyết.

3. Điều gì bị ảnh hưởng khi tài khoản Etsy bị khóa?

Tiếp theo, trong nội dung này, hãy cùng làm rõ những hậu quả của việc tài khoản Etsy bị khóa. Chỉ khi nhìn nhận rõ ràng và cụ thể vấn đề, bạn mới thực sự quyết tâm trong việc chuẩn bị cho quá trình kháng cáo gỡ tài khoản bị khóa từ Etsy.

3.1 Không thể truy cập vào tài khoản, mọi doanh thu tại tài khoản bị đóng băng

Đây là ảnh hưởng trước tiên mà bất kỳ người bán hàng nào rơi vào trường hợp tài khoản Etsy bị khóa cũng sẽ đều nhận thấy được. Khi truy cập vào tài khoản, bạn sẽ nhận được thông báo về lý do không thể đăng nhập, ví dụ như “Account has been deactivated”. Điều này tiếp theo đó sẽ dẫn đến việc doanh thu tại tài khoản của bạn sẽ bị đóng băng hoàn toàn.

3.2 Kinh doanh bị đình trệ

Việc kinh doanh bị đình trệ có thể coi là hệ quả nghiêm trọng nhất của việc tài khoản Etsy bị khóa. Bạn sẽ không thể cập nhật đơn hàng, theo dõi đơn hàng,… hay bất kỳ điều gì liên quan đến quá trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng. Trong lúc nào, có thể bạn sẽ liên tục nhận được yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng khi họ biết bạn không có khả năng xử lý đơn hàng từ họ. Không chỉ doanh thu mà danh tiếng của cửa hàng cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

3.3 Nếu không gỡ được thì mọi thông tin liên quan đến tài khoản bị suspended này đều không thể sử dụng lại được

Mọi thông tin liên quan đến tài khoản bị suspended sẽ không thể sử dụng lại khi bạn muốn đăng ký tài khoản khác trên Etsy. Bởi, dù bạn có vượt qua được giai đoạn đăng ký cơ bản đầu tiên, rất nhanh sau đó hệ thống của Etsy sẽ tìm thấy sai phạm trong thông tin và ngay lập tức khóa tài khoản mới của bạn.

4. Hướng dẫn gỡ tài khoản Etsy bị khóa dễ dàng (cập nhật 2021)

Việc kháng cáo để gỡ tài khoản Etsy bị khóa không phức tạp. Tuy nhiên, việc có sự chuẩn bị kỹ càng sẽ giúp bạn thực hiện quy trình này nhanh và có hiệu quả cao hơn. Cùng tìm hiểu cụ thể các bước của quy trình gỡ tài khoản Etsy bị khóa trong nội dung này nhé!

4.1 Đọc và hiểu email thông báo về tình trạng bị khóa của tài khoản

Thông thường, Etsy sẽ gửi email thông báo tới bạn trước khi thực hiện việc khóa tài khoản. Hãy đọc kỹ email để hiểu rõ tình trạng tài khoản. Từ đó, bạn sẽ có căn cứ để xác định nguyên nhân bị khóa một cách dễ dàng hơn. Ngoài ra, điều này cũng phục vụ cho việc kháng cáo được hiệu quả. Vì vậy, đừng bỏ qua bất kỳ chi tiết nào trong email thông báo từ Etsy nhé.

4.2 Chuẩn bị thông tin đầy đủ để kháng cáo

Khi đã thực sự hiểu về vấn đề của mình, tiếp theo bạn sẽ cần chuẩn bị đầy đủ thông tin để kháng cáo gỡ tài khoản Etsy bị khóa. Về cơ bản, bạn cần biết cách thức kháng cáo là gì, kháng cáo gửi tới ai, nội dung kháng cáo là gì. Đối với việc kháng cáo gỡ tài khoản trên Etsy, bạn sẽ cần gửi mail trình bày về vấn đề và yêu cầu của mình.

Cụ thể, bạn cần chuẩn bị các thông tin sau khi muốn kháng cáo gỡ tài khoản Etsy bị khóa: mô tả lịch sử kinh doanh của cửa hàng, những yếu tố bạn cho rằng có thể là nguyên nhân dẫn tới việc tài khoản Etsy bị khóa, kế hoạch khắc phục những nguyên nhân mà bạn đề ra, mô tả chi tiết về sản phẩm bạn bán để chứng minh chúng phù hợp với chính sách của Etsy.

4.3 Email kháng cáo gỡ tài khoản Etsy bị khóa

Sau khi đã chuẩn bị những thông tin cần thiết, bạn có thể bắt tay ngay vào việc gửi email kháng cáo thông qua các bước sau đây:

Bước 1: Truy cập Etsy Help Center và chọn Contact Etsy’s support team

Bạn truy cập trang web của Etsy Help Center, di chuyển xuống cuối trang bạn sẽ thấy nội dung như hình dưới đây. Hãy chọn Contact Etsy’s support team để tiếp tục.

Bước 2: Chọn Sell on Etsy

Tiếp theo, Etsy đưa ra hai lựa chọn trợ giúp: một cho người mua và một cho người bán. Bạn chọn Sell on Etsy để xác nhận việc mình cần trợ giúp với tư cách là người bán hàng trên nền tảng này.

Bước 3: Chọn Your Etsy Account

Sau khi chọn Sell on Etsy, Etsy sẽ đưa ra cho bạn danh sách các nội dung được trợ giúp. Bạn hãy chọn nội dung cuối cùng, Your Etsy Account.

Bước 4: Chọn Reopening or closing account

Tiếp theo, bạn nhấp vào dòng đầu tiên với nội dung Account reopening or closing.

Bước 5: Chọn Reopen or reactivate your account

Ở bước này, có ba nội dung được nêu ra. Bạn hãy chọn Reopen or reactivate your account.

Bước 6: Chọn I still need help

Vì tài khoản của bạn bị Etsy khóa, không phải do bạn tự đóng, nên bạn cần chọn tiếp I still need help.

Bước 7: Chọn Send us an email

Tiếp theo, chọn Send us an email để được chuyển đến trang điền thông tin gửi email.

Bước 8: Điền đầy đủ thông tin trong email

Bước cuối cùng, bạn điền đầy đủ thông tin được yêu cầu (như trong hình). Lưu ý, với mô tả vấn đề, bạn cần nêu chi tiết các nội dung như đã đề cập trong phần chuẩn bị thông tin. Sau khi hoàn thành việc điền nội dung, bạn chọn Send để gửi email.

4.4 Chờ phản hồi yêu cầu kháng cáo từ Etsy

Sau khi gửi email, việc của bạn là chờ đợi phản hồi từ Etsy. Kháng nghị của bạn sẽ được xem xét kỹ lưỡng và phản hồi lại về quyết định cuối cùng của Etsy thông qua email. Nếu để ý, bạn sẽ thấy rằng Etsy có đề cập đến thời gian phản hồi email ở bước 7, đó là từ 1 đến 2 ngày. Tuy nhiên, hãy sẵn sàng cho việc chờ đợi lâu hơn vì trường hợp này hoàn toàn có thể xảy ra nhé.

5. Lưu ý khi gỡ tài khoản Etsy bị khóa

Khi thực hiện gửi email kháng cáo gỡ tài khoản Etsy bị khóa, hãy lưu ý rằng đây là cơ hội cuối cùng để bạn có thể lấy lại tài khoản của mình. Vì vậy hãy chuẩn bị thật cẩn thận, kỹ lưỡng, trình bày thông tin một cách đầy đủ, rõ ràng để Etsy có thêm căn cứ xác minh. Bạn càng làm rõ vấn đề, việc giải quyết sẽ càng có khả năng được thực hiện nhanh chóng. Tuy nhiên, bạn cũng nên chuẩn bị tinh thần cho tình huống gỡ tài khoản Etsy bị khóa không thành công, tức là tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Lời kết
Hy vọng thông qua bài viết này, bạn đã hiểu hơn về tài khoản Etsy bị khóa cũng như có định hướng rõ ràng trong việc chuẩn bị và thực hiện kháng cáo gỡ khóa cho tài khoản. Chúc bạn có sự chuẩn bị tốt nhất và sẽ thành công trong quá trình kháng cáo của mình!