Mách bạn 10 cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả

Một trong những bước thiết yếu nhất trong chiến lược tiếp thị qua email là xây dựng nội dung của email. Tuy nhiên, nội dung bạn xây dựng cần nhận được sự thấu hiểu của khách hàng thì chiến lược mới có thể thành công. Để giúp bạn có thể thực hiện tốt nhất công việc này, dưới đây là 10 cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả để bạn tham khảo.

1. Tầm quan trọng của email marketing

Trước khi tìm hiểu về các cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả, dưới đây sẽ chỉ ra cho bạn tầm quan trọng của email marketing trong chiến lược tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp của bạn.

1.1. Thúc đẩy chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng

Những nội dung về sản phẩm của bạn được truyền tải qua email, giúp khách hàng có thể nắm bắt rõ hơn về sản phẩm của bạn. Những thông tin đó được cập nhật đến khách hàng, điều này gián tiếp giúp tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của bạn. Việc xây dựng được sự tin tưởng từ khách hàng có thể mất khá nhiều thời gian tuy nhiên về lâu dài sẽ giúp sản phẩm của bạn tiếp cận đến khách hàng. 

Thông tin về sản phẩm được truyền tải thường xuyên đến khách hàng. Mỗi hành động của khách hàng, bạn đều có thể nắm bắt được rõ ràng, từ đó có những số liệu cụ thể để có thể thống kê trong quá trình thực hiện chiến lược tiếp thị của mình, điều chỉnh phù hợp hướng đến mục đích tăng số lượng sản phẩm được bán cho doanh nghiệp.

1.2. Tăng khả năng tiếp cận với những khách hàng tiềm năng

Bởi vì tiếp thị qua email rất được cá nhân hóa, bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình cho các khách hàng khác nhau. Ngoài ra, do phân khúc dựa trên người dùng, bạn có quyền kiểm soát tốt hơn đối với số lượng khách hàng nhận được tin nhắn của bạn.

Một chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả, được thực hiện đúng cách có thể giúp mọi người thấy sản phẩm của bạn phù hợp với nhu cầu của họ mà không cần tắt chúng đi bằng các chiến thuật bán hàng tích cực. Điều nãy cùng có nghĩa là nhận được phản hồi theo thời gian thực từ những khách hàng không nhất thiết phải mua sắm sản phẩm của bạn ngay và luôn mà họ có thể tìm kiếm thứ gì đó bạn cung cấp sau này và dần dần có thêm được nhiều thông tin hữu ích từ những thông tin sản phẩm được quảng cáo qua email marketing.

1.3. Tiếp thị qua email giúp tiết kiệm chi phí

Bên cạnh những lợi ích to lớn mà email marketing mang lại liên quan đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng doanh số thì việc tiếp thị bằng hình thức này còn giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm một phần lớn chi phí. Chi phí tiếp thị qua email rất phải chăng, khác biệt với những khoản tiền bạn cần chi trả cho Facebook hay các kênh truyền thông xã hội khác.

Chi phí bỏ ra nhỏ nhưng lợi nhuận mà nó mang lại thì không hề thua kém với các cách tiếp thị khác, đó là lý do để giải thích cho việc tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để bắt đầu công việc kinh doanh của bạn. Ở phần tiếp theo, bạn sẽ thấy được rõ hơn những cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả, giúp bạn thực hiện tốt hơn công việc tiếp thị của mình.

2. 4 loại hình email marketing

2.1. Email marketing bán hàng, tiếp thị

Đây là loại email marketing được sử dụng rộng rãi và phổ biến mà doanh nghiệp nào cũng cần phải viết. Những thông tin quan trong, hữu ích về sản phẩm của khách hàng được truyền tải qua email giúp khách hàng có thể nắm rõ hơn về những sản phẩm mà doanh nghiệp ban đang bán. Đây là hình thức tiếp cận khách hàng gián tiếp cực kỳ nhanh chóng và hiệu quả.

Doanh nghiệp có thể tận dụng email này nhằm kêu gọi khách hàng mua sản phẩm, trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Những đối tượng mà email này hướng đến:

• Những khách hàng mà doanh nghiệp chưa từng được tiếp xúc nhưng được doanh nghiệp tìm hiểu và mua danh sách từ những doanh nghiệp uy tín khác.
• Những khách hàng đã đăng ký với doanh nghiệp, để lại thông tin để nhận email. Đây là khách hàng có nhu cầu và đặt sự quan tâm lớn đến doanh nghiệp của bạn.
• Những khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Thường xuyên truy cập vào website để cập nhật những sản phẩm mới.

2.2. Email marketing xây dựng thương hiệu

Việc tạo được niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng sẽ góp phần xây dựng thương hiệu của bạn ngày càng lớn mạnh. Chính vì vậy, những email marketing với nội dung xây dựng thương hiệu nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp.

Những email marketing xây dựng thương hiệu giúp khách hàng cảm thấy mình nhận được sự quan tâm đặc biệt. Từ đó, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp bạn dần dần hiện diện trong tâm trí của khách hàng. 

2.3. Email marketing để duy trì khách hàng

Để những tương tác giữa sản phẩm và khách hàng được diễn ra liên tục và đều đặn, duy trì được những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp thì email marketing này sẽ đóng góp một phần vô cùng quan trọng.

Email marketing này được gửi đến khách hàng nhằm mục lặp lại hành vi mua hàng, khuyến khích các lượt truy cập vào website bán hàng của doanh nghiệp.

Đối tượng mà email này hướng đến là những khách đã mua sản phẩm của doanh nghiệp hoặc những người đã đăng ký nhận thông tin sản phẩm từ doanh nghiệp. Những email cho các phân khúc khác nhau cần có những nội dung khác nhau sao cho phù hợp nhất.

2.4. Dùng email marketing để kéo khách hàng cũ quay trở lại

Mục đích của email này nhằm kéo khách hàng cũ, những khách hàng đã từng mua sản phẩm nhưng đã ngừng tương tác quay trở lại để mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Việc tiếp cận của email này tới khách hàng thường chiếm tỉ lệ khá nhỏ với độ thành công của chúng. Tuy nhiên, nó vẫn đạt hiệu quả nhất định.. Bên cạnh đó, những việc lôi kéo khách hàng cũ sẽ ít tốn kém về chi phí hơn so với việc tiếp cận được những khách hàng mới.

Đối tượng hướng đến là bất kỳ khách hàng nào đã từng mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn nhưng hiện tại không còn tương tác trong một khoảng thời gian dài (thường là kéo dài 3 tháng).

3. Cách viết nội dung email marketing ấn tượng và hiệu quả

3.1. Định hướng dòng tiêu đề ngắn gọn, tập trung đúng nội dung

Không thể phủ nhận được tầm quan trọng của tiêu đề email. Đây là phần mà khách hàng chú trọng đầu tiên khi nhận được email. Chính vì vậy, với cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả này đề cập đến việc tiêu đề cần ngắn gọn, súc tích nhưng tập trung trung vào đúng trọng tâm của nội dung mà doanh nghiệp của bạn muốn truyền tải.

Một số nguyên tắc bạn có thể lưu ý khi viết tiêu đề để cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả:

• Số ký tự phù hợp nhất cho tiêu đề là khoảng 60 ký tự. Tuy nhiên, nếu khách hàng kiểm tra email qua điện thoại thì số ký tự hiển thị chỉ vào khoảng 25-30 ký tự.
• Nội dung tiêu đề bao quát nội dung toàn bộ email, đơn giản và ngắn gọn.
• Bạn chú ý đến phần trình bày tiêu đề như sử dụng các con số ấn tượng, viết hoa tiêu đề…

3.2. Tập trung vào văn bản xem trước

Bên cạnh dòng tiêu đề, cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả được đề cập cho bạn liên quan đến văn bản xem trước. Các dòng tiêu đề có văn bản xem trước đã được chứng minh là làm tăng tỷ lệ mở lên 11%.

Văn bản xem trước là văn bản tóm tắt ngắn sau dòng chủ đề khi email được xem trong hộp thư đến. Đây là một thành phần quan trọng mà người đăng ký của bạn sử dụng để quyết định xem họ có mở chiến dịch và tương tác với nội dung của bạn hay không. 

Tuy nhiên bạn cần chú ý rằng, không được nhầm lẫn rằng nhiều từ hơn đồng nghĩa với tốt hơn mà rõ ràng, ngắn gọn và tập trung là đủ. Vì vậy, hãy cô đọng những từ ngữ một cách cẩn thận để cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả hơn.

3.3. Nội dung email cần được cá nhân hóa

Để tiếp cận được tốt nhất đến người đọc, bạn cần phải chỉn chu trong cách tiếp cận khách hàng. Đây là một trong 10 cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả, được thể hiện thông qua việc phân loại khách hàng và cá nhân hóa tối đa nội dung email mà bạn gửi đi.

Thay vì những email có nội dung chung chung thì những email được cá nhân hóa sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất, tránh được thất bại trong chiến lược tiếp thị sản phẩm cho doanh nghiệp của bạn.

Một số tip giúp bạn cá nhân hóa nội dung email marketing giúp cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả hơn:

• Chú ý đến cách xưng hô với khách hàng. Thay vì sử dụng “quý khách hàng” bạn có thể thay thế bằng chúng tôi/bạn, anh chị… thậm chí có thể gọi tên chính khách hàng. Điều này làm giảm khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp và tăng tính tương tác.
• Dùng tên thương hiệu của bạn trong email giúp khách hàng có thể ghi nhận những thông điệp tích cực nhất từ phía bạn.
• Khuyến khích khách hàng tương tác, phản hồi lại email. Từ đó, có thể tạo một cuộc trò chuyện qua lại giữa khách hàng với bạn. Điều này góp phần thúc đẩy mối quan hệ đôi bên, là cơ hội để bạn lắng nghe tâm tư đến từ khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp nhất.

3.4. Viết nội dung email đơn giản nhưng lôi cuốn

Một trong những cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả là viết nội dung email đơn giản nhưng lôi cuốn.

Việc chú trọng viết tiêu đề và phần xem trước ấn tượng nhưng chất lượng thì tỷ lệ đọc nội dung chính sẽ tăng cao, đồng nghĩa với việc nội dung email sẽ là phần được chú trọng tiếp theo. 

Viết tốt không phải là sử dụng bất kỳ từ ngữ ma thuật cụ thể nào, mà là làm cho khán giả hiểu sản phẩm của bạn và những lợi ích mà nó mang lại cho họ theo cách đơn giản nhất có thể, vì đó là điều thúc đẩy mọi người mua hàng. 

Không có biệt ngữ hay từ thông dụng, chỉ có một số nội dung đơn giản giúp bạn hiểu rõ ưu đãi là gì. Mặc dù sản phẩm của bạn có thể khác, nhưng có một số công thức bạn có thể sử dụng để giúp bạn viết nội dung email tuyệt vời.

Các công thức PAS, 4 P và BAB nằm trong cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả đều là những khuôn khổ dễ thực hiện giúp các nhà tiếp thị như bạn viết các chiến dịch email có hiệu suất cao bằng cách định vị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp cho điểm khó của khách hàng.

3.5. Tránh những nội dung quảng cáo không cần thiết trong email

Những người nhận email thường trong trạng thái đề phòng với những nội dung có lời chào mua bán sản phẩm. Họ cho rằng những bức thư này chỉ nhằm mục đích thu lợi nhuận chứ không tồn tại sự quan tâm đến mong muốn của khách hàng.

Khi đó, với cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả với mục đích tránh những lời quảng cáo rao vặt khiến mối quan hệ của khách hàng và doanh nghiệp trở nên xấu đi.

Để tránh những rủi ro không đáng có này, cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả chỉ ra trong phần nội dung bạn không nên khoe các tính năng nổi trội của sản phẩm mà cần tập trung vào lợi ích của khách hàng, tạo sự quan tâm đến khách hàng thông qua các từ ngữ như để giúp đỡ/hỗ trợ/cải thiện vấn đề… thay vì chúng tôi có/sản phẩm của chúng tôi…

3.6. Sử dụng nút kêu gọi hành động Call to Action (CTA) theo quy chuẩn

Việc sử dụng nút kêu gọi hành động Call to Action là một cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả, nắm một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng nhấp chuột vào mua ngay, tăng số lượng sản phẩm được bán.

Bạn có thể sử dụng những từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu để kêu gọi hành động như “Xem ngay”, “Đăng ký ngay”, “Nhận ngay”… 

Những nút CTA cần thu hút được khách hàng với màu sắc nổi bật. Các nút CTA tốt nhất thường có hình tròn hoặc hình chữ nhật. Bạn cũng cần chú ý đến kích thước chữ, kích thước của chúng cần phải to hơn chữ trong toàn bộ nội dung của email.

Không phải cứ nhiều nút CTA là tốt, nếu cần nhiều nút, bạn cần có chiến thuật phù hợp như tạo được nội dung thu hút và khoảng trống giữa chúng. Những mẹo nêu trên giúp cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả này thành công hơn.

3.7. Tránh xa các thư mục spam

Nếu bạn đã làm đúng từng bước cho đến thời điểm này, tất cả sẽ chẳng có ích lợi gì nếu bạn không tránh bộ lọc thư rác. Vì vậy, cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả là tránh xa các thư mục spam.

Để tránh bộ lọc thư rác, bạn cần đảm bảo rằng mình không lạm dụng bất kỳ “ngôn ngữ thân thiện” với thư rác nào. Đây có thể là những từ ngây thơ như “mua” hoặc “miễn phí”. Các bộ lọc thư rác sẽ nhận ra điều này và cho rằng email của bạn là thư rác.

Một cách khác trong cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả để tránh bộ lọc thư rác là yêu cầu danh sách gửi thư của bạn thêm bạn vào danh bạ. Bằng cách là một phần trong danh sách liên hệ của họ, bạn sẽ được đưa vào danh sách trắng và tất cả các email của bạn sẽ tự động chuyển qua. Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng các dòng chủ đề khác nhau hoặc liên kết xem trước nếu có thể.

3.8. Tạo trải nghiệm hấp dẫn cho người dùng với giao diện chuyên nghiệp

Với các cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả nêu trên được áp dụng nhưng vẫn chưa đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp của bạn thì vấn đề ở đây có thể là giao diện email mà bạn đem đến cho khách hàng trải nghiệm không thực sự tốt. 

Ngoài phần nội dung, email cũng cần có bố cục chữ viết, hình ảnh tương thích, hòa hợp với nhau. Tuy là một khía cạnh nhỏ trong xây dựng email marketing nhưng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc chiếm được thiện cảm của khách hàng.

3.9. Phương pháp so sánh thông qua thử nghiệm A/B

Một trong những lợi thế lớn nhất của tiếp thị qua email là khả năng được theo dõi và đo lường. Nhiều nhà tiếp thị email sử dụng cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả với việc thử nghiệm A/B như một phương tiện để tăng tỷ lệ nhấp hoặc tăng tỷ lệ mở.

Thử nghiệm A/B là một phương pháp so sánh. Nó so sánh một phiên bản của một email nhất định với một phiên bản khác (khác về bố cục, cách phối màu, lời gọi hành động…). Bạn gửi một phiên bản cho một nửa danh sách của mình và một phiên bản khác cho phần còn lại, sau đó so sánh tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ hủy đăng ký giữa cả hai nửa. 

Với những kết quả được tạo ra từ cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả này sẽ giúp bạn có cái nhìn chân thực, cụ thị và chi tiết nhất để có những điều chỉnh cho phù hợp.

3.10. Sử dụng chiến thuật về tâm lý kích thích sự tò mò của khách hàng

Những thứ thực sự đem lại cảm xúc cho bản thân là những thứ thu hút được chúng ta nhiều nhất. Chính vì vậy, cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả nhấn mạnh đến việc sử dụng chiến thuật về tâm lý kích thích sự tò mò của khách hàng.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những từ như mới, giảm giá và nội dung tiếp thị qua email hạn chế dẫn đến tỷ lệ mở cao hơn. Không có gì lạ khi những từ này kích thích sự thèm muốn của chúng ta đối với những trải nghiệm mới. Vì vậy, khi nhìn thấy chúng trong hộp thư đến của mình, điều tự nhiên là muốn nhấp qua.

Bạn sẽ không có xu hướng đọc email nếu nó thông báo về một đợt giảm giá nhanh/phiên bản giới hạn thay vì một thông báo nhàm chán? Mặc dù bạn có thể không tận dụng sự tò mò hoặc hứng thú trong mỗi email, nhưng hãy tiếp tục và sử dụng các chiến thuật tâm lý bất cứ khi nào có thể.

Kết luận

Để đảm bảo email marketing mà doanh nghiệp của bạn gửi đến khách hàng được mở, được đọc và chia sẻ rộng rãi thì 10 cách viết email marketing ấn tượng và hiệu quả được đề cập bên trên sẽ giúp bạn thực hiện được điều đó. Tiếp thị qua email luôn mang đến hiệu quả tích cực với chi phí thấp, chính vì vậy hãy tận dụng điều này cho chiến dịch tiếp thị sản phẩm cho doanh nghiệp bạn.